Recepcionista

Recepcionar e atender hóspedes, visitantes e clientes, prestando informações sobre o hotel, acomodações, serviços e estabelecimentos da região; Realizar procedimentos de check-in e check-out, conferindo documentos, reservas, pagamentos e demais informações necessárias; Efetuar reservas, alterações, cancelamentos e confirmações de hospedagem; Atender às solicitações dos hóspedes durante a estadia, buscando solucionar dúvidas, demandas e eventuais problemas; Realizar atendimento presencial, telefônico e por aplicativos de mensagens; Efetuar cobranças, recebimentos e conferência de pagamentos, quando necessário; Emitir notas fiscais, recibos e demais documentos relacionados à hospedagem; Controlar a ocupação, disponibilidade e situação dos quartos; Manter atualizados os sistemas, planilhas e registros de hospedagem; Comunicar à equipe de limpeza e aos demais setores a necessidade de liberação, manutenção ou organização dos quartos; Registrar e comunicar ocorrências relacionadas aos hóspedes, quartos e áreas comuns; Zelar pelo cumprimento das normas e regras internas do estabelecimento; Auxiliar na organização da recepção e das áreas destinadas ao atendimento; Prestar informações sobre serviços turísticos, passeios, restaurantes, transporte e demais opções disponíveis aos hóspedes; Receber e encaminhar encomendas, correspondências e objetos destinados aos hóspedes; Realizar conferência de caixa e dos movimentos financeiros da recepção, quando aplicável; Auxiliar nas rotinas administrativas e operacionais relacionadas ao funcionamento do hotel; Manter postura cordial, profissional e adequada durante todo o atendimento, contribuindo para uma experiência positiva dos hóspedes. Boa comunicação verbal e escrita; Atendimento cordial, educado e profissional; Proatividade e iniciativa para solucionar situações do dia a dia; Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade; Comprometimento com horários e rotinas de trabalho; Facilidade para trabalhar em equipe; Habilidade para lidar com diferentes perfis de hóspedes e situações adversas; Conhecimentos básicos de informática e facilidade para aprender sistemas de reservas e atendimento; Boa capacidade de aprendizado e adaptação às rotinas do hotel; Postura profissional, discrição e respeito à privacidade dos hóspedes; Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados; Experiência com atendimento ao público ou recepção será considerada um diferencial.