Supervisor de Hotelaria

Descrição:

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Supervisionar toda a operação da experiência Hotel Camarote Salvador, acompanhando a jornada do hóspede desde o pré-check-in até o check-out e garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade definidos pela marca.
• Coordenar e acompanhar os serviços e benefícios oferecidos aos hóspedes, incluindo recepção, concierge, transfers, alimentação, ativações, experiências, entregas e demais serviços agregados ao pacote.
• Garantir a excelência da experiência do cliente, atuando de forma proativa na identificação de necessidades, resolução de ocorrências e recuperação de serviço, especialmente em situações críticas ou que envolvam clientes VIP.
• Gerenciar a interface entre Camarote Salvador, hotel e fornecedores, acompanhando equipes, parceiros, SLAs, checklists operacionais, cronogramas e padrões de entrega para assegurar uma operação integrada e eficiente.
• Monitorar indicadores da operação e satisfação dos hóspedes, consolidando ocorrências, feedbacks e resultados, propondo melhorias e produzindo relatórios que contribuam para a evolução contínua do Hotel Camarote Salvador.
• Utilizar ferramentas de CRM para acompanhar o ciclo de vendas e garantir o relacionamento eficaz com os clientes.

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com as áreas de marketing e operações para alinhar campanhas e garantir a excelência na experiência do hóspede.
• Conduzir reuniões periódicas com a equipe para fomentar a cultura de melhoria contínua e inovação nos processos.
• Articular parcerias estratégicas com fornecedores e clientes para fortalecer a presença do hotel no mercado.

Requisitos:

🎓 Requisitos Indispensáveis

• Graduação em Administração, Hotelaria, Turismo, Marketing ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do idioma português e inglês, tanto na comunicação verbal quanto escrita.

💻 Competências Técnicas

• Sólida vivência em gestão de vendas e estratégias comerciais no setor de hotelaria.
• Conhecimento avançado em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com clientes.
• Habilidade no uso de sistemas de reservas e gestão hoteleira.
• Capacidade de análise de dados para melhoria contínua utilizando Excel avançado e ferramentas de BI.

🧠 Competências Comportamentais

• Perfil proativo com foco em melhoria contínua e inovação.
• Excelentes habilidades de liderança e gestão de equipes.
• Comunicação clara e assertiva para negociação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de adaptação e resolução de problemas em ambientes dinâmicos.

🌟 Diferenciais

• Experiência com ferramentas de automação de marketing e análise preditiva.
• Fluência em outros idiomas, como espanhol ou francês.
• Certificações em vendas consultivas ou gestão de projetos.