Líder de Customer Success

Você sabe transformar relacionamento com clientes em valor, resultado e crescimento?

A NPU/HINC busca uma pessoa para liderar nossa área de Customer Success, conectando três frentes essenciais para o negócio: sucesso dos clientes, desenvolvimento da equipe e crescimento da carteira.

Somos uma empresa de tecnologia e consultoria, com soluções SaaS B2B. Aqui, Customer Success vai muito além de acompanhar chamados ou medir satisfação: é entender o negócio do cliente, garantir adoção, antecipar riscos e identificar oportunidades que realmente façam sentido.

 

🚀 O perfil que buscamos

Uma pessoa que tenha curiosidade para entender o cliente, disciplina para acompanhar resultados e coragem para conduzir conversas difíceis.

Alguém que desenvolva pessoas, conecte diferentes áreas e tenha olhar atento para transformar problemas em prioridades, ações e oportunidades de negócio.

Se você quer assumir um desafio estratégico, com impacto direto na experiência dos clientes e no crescimento do negócio, queremos conhecer você.

🎯 Seu desafio

Você será responsável por liderar a equipe de CS e estruturar uma operação cada vez mais estratégica, orientada por dados e resultados.

Na prática, você irá:

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success;
• Estruturar a gestão da carteira, com segmentação, planos de sucesso, processos e indicadores;
• Garantir adoção das soluções e geração de valor para os clientes;
• Analisar dados de uso, adoção, receita e relacionamento para antecipar riscos;
• Identificar oportunidades de expansão e cross-sell em parceria com o Comercial;
• Conduzir o relacionamento com key accounts, diretores, CEOs e decisores;
• Assumir a liderança em situações críticas e conduzir planos de recuperação;
• Conectar CS, Consultoria, Suporte, Produto e Comercial;
• Buscar eficiência por meio de processos, ferramentas e automações.

🔎 Para esta posição:

Uma liderança com visão de negócio, senioridade e capacidade de execução.

Esperamos experiência em:

• Customer Success B2B com soluções complexas;
• Liderança e desenvolvimento de equipes;
• Gestão de contas estratégicas e relacionamento executivo;
• Análise de dados e indicadores para tomada de decisão;
• Retenção, adoção e desenvolvimento de carteira;
• Identificação e qualificação de oportunidades de expansão;
• CRM, ferramentas de CS, planilhas e dashboards.

Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

📍 Modalidade: Presencial
📄 Contratação: PJ

💡 Será um diferencial

Experiência com SaaS, sistemas de gestão empresarial, consultoria/implantação ou conhecimento do mercado da construção civil.

 

📍 Local de Atuação

Presencial – Sapiens Parque, Norte da Ilha, Florianópolis/SC

💼 Modelo de Contratação

Prestador de Serviços (PJ)

💰 Remuneração

Compatível com o mercado.

🎯 Benefícios e Incentivos

• ACATE Benefícios;

• Programa de Indicação;

• INVICTUS – programa de remuneração variável semestral;

• Bônus Por Indicação

• Workshops internos para desenvolvimento contínuo;

• Farmasesi

• Transparência nos resultados, com reuniões mensais de performance e alinhamento.