Analista De Suporte - Junior

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações Senioridade: Analista Lugar de trabalho: Campinas, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Buscamos um Analista de Suporte Técnico Júnior para integrar nosso time e atuar no atendimento técnico a clientes corporativos. O profissional será responsável pelo suporte, configuração e manutenção de soluções de telefonia VoIP, com forte foco em PABX virtual. Além da parte técnica, o analista participa ativamente das tratativas com clientes, entendendo necessidades, orientando decisões e contribuindo para a satisfação e retenção. Principais Responsabilidades Atender chamados técnicos de clientes corporativos (nível 1 e 2), realizando diagnóstico e resolução de problemas em telefonia fixa, VoIP e PABX virtual; Realizar configuração, provisionamento e manutenção de ramais, troncos SIP, DIDs, URAs e filas de atendimento em plataformas de PABX virtual; Conduzir tratativas com clientes de forma consultiva, esclarecendo dúvidas, alinhando expectativas e negociando soluções adequadas a cada cenário; Atuar em conjunto com as áreas comercial e de engenharia no suporte a implantações e homologações de novos clientes; Registrar, documentar e acompanhar chamados, garantindo atualização e encerramento adequado; Criar e manter documentação técnica, manuais e procedimentos internos; Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria e na redução de reincidência de problemas. Requisitos Obrigatórios Experiência mínima de 2 anos comprovada em atendimento e tratativas com clientes (suporte técnico ou relacionamento); Conhecimento sólido de sistemas de telefonia fixa e, principalmente, VoIP; Experiência com soluções de PABX virtual (configuração, ramais, troncos SIP e rotas); Conhecimento de protocolos SIP/RTP e noções de redes (TCP/IP, DNS, firewall, QoS); Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de forma autônoma e organizada; Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento de qualidade; Ensino médio/técnico completo em áreas correlatas (Telecomunicações, Redes, TI). Requisitos Desejáveis Formação técnica ou superior em Telecomunicações, Redes de Computadores, TI ou áreas afins; Experiência com plataformas de PABX IP (como Asterisk, FreePBX, 3CX, Issabel ou similares); Conhecimento de telefonia tradicional (PSTN, E1, PRI, troncos analógicos); Familiaridade com ferramentas de helpdesk/ticketing e CRM; Noções de codecs de áudio (G.711, G.729) e análise de pacotes (Wireshark); Certificações em redes ou telecomunicações (diferencial). Disponibilidade para Plantões Técnicos fora do Horário comercial em regime de Home Office Competências Comportamentais Orientação ao cliente e postura consultiva; Proatividade e senso de ; Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplos chamados simultâneos; Organização, atenção aos detalhes e compromisso com prazos; Espírito de equipe