SUPERVISOR(A) DE RECEPÇÃO – ESCRITÓRIO DE ADVOCACIA

Segmento: Escritório de AdvocaciaINFORMAÇÕES DA VAGACargo: Supervisora de Recepção – Área ComercialFormato: PresencialRegime: CLT/PJHorário: Segunda a sexta-feira, em horário comercialRemuneração: A combinarSOBRE A POSIÇÃOBuscamos uma Supervisora de Recepção com experiência obrigatória em escritório de advocacia, para liderar a equipe de recepcionistas, garantir a excelência no atendimento aos clientes e contribuir diretamente para a eficiência dos processos comerciais.Procuramos uma profissional com perfil de liderança, visão comercial, excelente comunicação e capacidade de desenvolver pessoas, organizar processos e acompanhar indicadores de desempenho.Essa profissional terá papel estratégico na experiência do cliente, assegurando um atendimento humanizado, ágil, padronizado e alinhado aos objetivos do escritório.RESPONSABILIDADESSupervisionar, orientar e acompanhar as atividades da equipe de recepção.Realizar treinamentos contínuos para desenvolver a comunicação, a postura profissional e as técnicas de atendimento das recepcionistas.Monitorar a qualidade dos atendimentos presenciais, telefônicos e digitais, garantindo excelência na experiência do cliente.Estabelecer padrões, procedimentos e boas práticas de atendimento.Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, tempo de resposta e qualidade dos atendimentos.Apoiar a equipe comercial na organização e no acompanhamento de oportunidades e potenciais clientes.Supervisionar a utilização do CRM, garantindo registros corretos, atualização das informações e acompanhamento dos contatos.Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e encaminhamento de clientes.Atuar na resolução de situações críticas, reclamações e demandas que exijam maior atenção.Elaborar relatórios gerenciais sobre desempenho da recepção e resultados dos atendimentos.Promover a integração entre recepção, equipe comercial e setores jurídicos.Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, a confidencialidade das informações e os padrões de atendimento do escritório.REQUISITOS OBRIGATÓRIOSExperiência comprovada em escritório de advocacia.Experiência com supervisão, liderança ou treinamento de equipes de recepção ou atendimento.Vivência com atendimento ao cliente no segmento jurídico.Conhecimento e experiência prática na utilização de sistemas de CRM.Experiência no acompanhamento de indicadores de atendimento e produtividade.Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade de organização, gestão de prioridades e resolução de problemas.Visão comercial e habilidade para apoiar processos de relacionamento e conversão de potenciais clientes, respeitando as normas éticas da advocacia.ESCOLARIDADE EXIGIDAEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.DIFERENCIAISConhecimento em Inteligência Artificial (IA) e utilização de ferramentas para otimização de atendimentos, análise de informações e produtividade.Experiência com automação de processos de atendimento e CRM.Vivência na estruturação de scripts e fluxos de atendimento.Experiência com treinamento de equipes comerciais.O QUE ESPERAMOS DESSA PROFISSIONALEsperamos uma profissional que vá além da supervisão operacional, atuando como uma liderança de referência para a equipe de recepção e um importante apoio à área comercial do escritório.Buscamos alguém capaz de desenvolver pessoas, elevar o padrão de atendimento, organizar processos e garantir que cada cliente receba uma experiência profissional, acolhedora e eficiente.É fundamental ter visão estratégica, capacidade de acompanhar resultados e iniciativa para implementar melhorias, utilizando ferramentas de gestão e tecnologia para otimizar a operação.Nosso objetivo é contar com uma supervisora que transforme a recepção em um setor organizado, produtivo e alinhado à excelência no relacionamento com os clientes.