Analista de Customer Success Sênior | Giftback

Nossa área de Customer Success (Middle):

Responsável por garantir que nossos clientes atinjam seus objetivos de negócio por meio do uso estratégico das nossas soluções. Atuamos de forma consultiva e proativa, com foco em geração de valor, aumento de satisfação, retenção, engajamento contínuo e crescimento da receita.

Trabalhamos lado a lado com grandes empresas, em projetos de alta complexidade e alto impacto, conectando tecnologia, dados e estratégia para criar campanhas personalizadas, escaláveis e orientadas a resultados.

 

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time! 

 

Como você vai pilotar com a gente:

• Gerenciar uma carteira de clientes Middle, atuando de forma estratégica e consultiva, conectando campanhas co-branded de capilaridade nacional a objetivos claros de negócio, em modelos win-win;
• Analisar, monitorar e interpretar os principais KPIs dos projetos, identificando oportunidades de otimização, crescimento e geração de valor contínuo;
• Aprofundar-se nas soluções, mecânicas de campanhas e resultados para extrair o máximo potencial;
• Mapear e estruturar oportunidades de cross-sell e upsell, contribuindo diretamente para o atingimento das metas do time e do negócio;
• Construir relatórios executivos para dar visibilidade da performance, resultados e aprendizados das campanhas;
• Assegurar a satisfação e retenção dos parceiros, garantindo a sustentabilidade dos contratos;
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas como Vendas, Produto, Tecnologia, Financeiro, Jurídico e Marketing garantindo a melhor proposta comercial e a melhor mecânica de campanha para cada cliente.

 

Pra largar na frente, você precisa de: 

• Experiência prévia com Customer Success de grandes contas / clientes Enterprise;
• Vivência em contextos de soluções complexas, projetos customizados ou múltiplos stakeholders;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (preferencialmente HubSpot);
• Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights acionáveis e recomendações estratégicas;
• Domínio de Excel e experiência na elaboração de apresentações executivas;
• Boa comunicação, visão de negócio e habilidade para relacionamento com diferentes níveis hierárquicos.

 

Por que correr com a gente? 

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe: 

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.