Assistente Administrativo (Experiência do Cliente)

Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo para atuar na área de Experiência do Cliente, contribuindo para o acompanhamento da jornada dos pacientes e familiares, a qualidade do atendimento e a identificação de oportunidades de melhoria nos serviços prestados.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contatos diários com pacientes e familiares para acompanhamento da experiência e identificação de necessidades;
• Registrar, atualizar e acompanhar manifestações, como reclamações, sugestões e elogios, em sistemas e planilhas de controle;
• Auxiliar na aplicação de pesquisas de satisfação e no acompanhamento dos resultados;
• Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores relacionados à experiência do paciente;
• Encaminhar as manifestações às áreas responsáveis, acompanhando os tratativas até a conclusão;
• Receber, responder e acompanhar e-mails da área, garantindo o retorno adequado às solicitações;
• Apoiar as rotinas administrativas e os processos de melhoria contínua da experiência do paciente.

• Ensino superior em andamento ou concluido em Psicologia ou Serviço Social;
• Experiência anterior com atendimento ao público ou rotinas administrativas na área da saúde;
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook;
• Conhecimento em sistema IW;
• Conhecimento em sistemas de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, CES);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia e facilidade no relacionamento com pacientes, familiares e equipes internas.