Líder de Operações DS -  Maracanaú | CE

Quem somos – iMile Delivery Brazil

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo

Líder de Operações DS -  Maracanaú | CE

Principais Responsabilidades

• Recrutamento e captação de entregadores parceiros, atuando ativamente na prospecção, abordagem, negociação e onboarding de novos entregadores.
• Desenvolver e manter estratégias locais para atração e retenção de entregadores, garantindo capacidade suficiente para atendimento da demanda diária.
• Realizar o dimensionamento diário da operação, identificando necessidade de mão de obra conforme volume, regiões, rotas e capacidade disponível.
• Acompanhar diariamente os principais indicadores de Last Mile, especialmente SLA, produtividade, taxa de saída, insucesso, backlog e capacidade operacional.
• Atuar de forma rápida sobre desvios de SLA, identificando causas e implementando planos de ação para recuperação da operação.
• Garantir a distribuição e execução das rotas, buscando equilíbrio entre volume, capacidade dos entregadores e cobertura das regiões.
• Acompanhar a performance individual dos entregadores, identificando oportunidades de melhoria e necessidade de substituição, treinamento ou retenção.
• Conduzir treinamentos e orientações operacionais para novos e atuais entregadores, reforçando processos, qualidade, segurança e utilização correta dos sistemas.
• Monitorar o backlog diariamente, priorizando pedidos críticos e pedidos próximos ou ultrapassados do prazo de entrega.
• Trabalhar em conjunto com Operações, Transportes, Atendimento, Qualidade e Control Tower para solucionar problemas que impactem o nível de serviço.
• Acompanhar a operação do início ao fim do ciclo diário, garantindo execução, produtividade e fechamento adequado das rotas.
• Monitorar indicadores de POD, insucesso, extravio, avaria e demais indicadores de qualidade relacionados à última milha.
• Desenvolver relacionamento próximo com os entregadores, atuando na retenção, engajamento e resolução de conflitos.
• Elaborar análises e reportes sobre capacidade, produtividade, SLA e performance da base de entregadores, apresentando planos de ação à liderança.
• Apoiar a implementação e melhoria contínua dos processos da DS Própria de Teresina, buscando maior eficiência operacional e redução de custos. 

Requisitos Obrigatórios 

• Experiência prévia em Last Mile, Delivery ou E-commerce, preferencialmente em operações com grande volume de entregas e gestão de entregadores parceiros.
• Buscamos um profissional com perfil hands-on, comercial e operacional, que tenha facilidade para estar em campo, prospectar entregadores, negociar, resolver problemas e mobilizar pessoas.

Formação Acadêmica

• Ensino Médio Completo (Ensino Superior completo ou cursando em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas será considerado diferencial)

Competências Comportamentais

• Organização.
• Senso de urgência.
• Trabalho em equipe.
• Proatividade.
• Foco em resultados.
• Capacidade de tomada de decisão.

Forma de Atuação

• Local: Maracanaú | CE
• Modelo: 100% presencial
• Horário: Segunda a sábado 06:00 às 14:20

Benefícios

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição e vale-alimentação;
• Seguro de vida;
• PLR;
• TotalPass;
• Convênio com SESC;
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade.
  
  ♿ Vaga elegível para PcD | Todas as nossas oportunidades são abertas à diversidade e inclusão.