Gerente de CRM e Loyalty

Ser dono do cliente depois da primeira compra: desenhar o novo programa de fidelidade da empresa, levar o CRM a um nível avançado de hipersegmentação e transformar o grande volume de dados de comportamento em recompra, frequência e valor — um cliente de cada vez e em escala.Retenção e Recompra: Aumentar recompra, frequência e LTV ao longo do ciclo de vida do clientePrograma de Fidelidade: Evoluir o G Pontos para um programa de referência, com business case e P&LInteligência de Clientes: Hipersegmentação e decisão guiada por dados, com autonomia total em SQLSer a voz do cliente e dona da estratégia de ciclo de vida: onboarding, recompra, churn, reativação e win-backDesenhar e implantar o novo programa (níveis, cashback, clube), com economia, passivo de pontos e P&LAgenda contínua de testes e mensuração por holdout e grupo controle, não só receita atribuídaHipersegmentação (RFM, LTV, propensão) e análises próprias em SQL, com visão única do clienteOperar e-mail, WhatsApp, push, SMS, app e onsite; ser dona do roadmap de CRM (InsiderOne)Liderar e desenvolver o time de CRM e estruturar a área: papéis, processos, rituais e governança (LGPD)Requisitos Obrigatórios:•Loyalty na prática — vivência real em programa de fidelidade de escala, com resultado em números•Perfil fortemente analítico — fluência em SQL; cohorts, LTV, segmentação avançada, testes A/B e incrementalidade•CRM & lifecycle em B2C de alto volume, com vivência liderando time•Mentalidade de growth e visão de P&L (custo, margem, break-even)Case de carreira com número relevante — idealmente em churn / retenção