Agente de Atendimento

Descrição:

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Atender associados e clientes presencialmente e por telefone, esclarecendo dúvidas e apoiando nas demandas da agência.
• Orientar sobre produtos e serviços da cooperativa, identificando soluções adequadas às necessidades de cada pessoa.
• Auxiliar na utilização de caixas eletrônicos, Internet Banking e aplicativo, incentivando o uso dos canais digitais.
• Reunir e conferir documentos para abertura de contas, atualização cadastral e solicitações de produtos e serviços.
• Apoiar o atendimento de demandas relacionadas a crédito, limites, cartões, cheques, pagamentos e saldo devedor.
• Auxiliar na elaboração de propostas comerciais, realizando consultas de restrições e análise prévia da capacidade de pagamento.
• Apoiar a gerência na prospecção de novos clientes, na negociação de produtos e serviços e no alcance das metas da agência.
• Atender clientes em situação de inadimplência, identificando suas condições financeiras e apresentando alternativas para regularização dos débitos.
• Formalizar propostas de renegociação aprovadas, atualizar saldos devedores, cadastrar informações no sistema e acompanhar a liberação das operações.

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Construir um relacionamento próximo com os associados e clientes, oferecendo um atendimento atencioso e resolutivo.
• Trabalhar em parceria com a gerência e a equipe da agência para atender às demandas e contribuir para os resultados.
• Interagir com as áreas responsáveis para encaminhar e acompanhar solicitações que precisem de atendimento especializado.
• Contribuir para a agilidade dos processos, mantendo informações cadastrais e documentos atualizados.
• Facilitar o uso dos canais digitais, ampliando a autonomia dos associados e clientes em suas operações.

Requisitos:

🎓 Requisitos Indispensáveis

Ensino Médio completo.

💻 Competências Técnicas

• Atendimento ao cliente: compreender demandas, esclarecer dúvidas e orientar sobre produtos e serviços.
• Oferta e negociação: identificar necessidades e apresentar soluções, contribuindo para as metas da agência.
• Rotinas cadastrais: reunir, conferir e atualizar documentos e informações para abertura de contas e demais solicitações.
• Canais digitais: orientar sobre o acesso e a utilização de aplicativo, Internet Banking e caixas eletrônicos.
• Noções de crédito: compreender consultas de restrições, capacidade de pagamento e elaboração de propostas.
• Renegociação de débitos: apoiar negociações, atualização de saldos e formalização de propostas aprovadas.

🧠 Competências Comportamentais

• Comunicação clara: transmitir informações de forma objetiva e acessível.
• Foco no cliente: buscar soluções adequadas às necessidades de cada associado ou cliente.
• Relacionamento interpessoal: atender com empatia, respeito e cordialidade.
• Organização e atenção aos detalhes: cuidar da documentação, dos registros e do acompanhamento das solicitações.
• Proatividade: identificar oportunidades de atendimento e de oferta de produtos e serviços.
• Orientação para resultados: contribuir para o alcance das metas com responsabilidade e qualidade no atendimento.
• Trabalho em equipe: colaborar com a gerência, os colegas e as áreas de apoio.
• Ética e responsabilidade: tratar informações e operações com cuidado, sigilo e transparência.

🌟 Diferenciais

• Ensino Superior em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas afins.