Coordenador de Pessoas e Atendimento

Você é apaixonado por gente, atendimento e área de saúde? Esta é a chance de liderar um time que está na linha de frente da experiência do cliente e do clima interno.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Pessoas e Atendimento. Ele(a) terá responsabilidade direta pela gestão das equipes, incluindo orientação, acompanhamento de desempenho, feedback, treinamento, organização da jornada e desenvolvimento dos colaboradores.

• Liderar e acompanhar a equipe de Atendimento e Técnica (Média 10 pessoas).
• Organizar e acompanhar a rotina das equipes, garantindo distribuição adequada das atividades.
• Elaborar e administrar escalas de trabalho, folgas, férias e substituições.
• Acompanhar controle de ponto, atrasos, faltas, banco de horas e jornadas de trabalho, encaminhando informações necessárias ao responsável pelo DP/contabilidade.
• Realizar reuniões periódicas com as equipes.
• Acompanhar desempenho, postura, produtividade e comportamento dos colaboradores.
• Dar feedbacks e realizar orientações individuais sempre que necessário.
• Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento.
• Planejar e conduzir treinamentos de atendimento, comportamento, processos internos e desenvolvimento da equipe.
• Acompanhar a integração e adaptação de novos colaboradores.
• Apoiar processos de recrutamento e seleção quando necessário.
• Atuar na prevenção e mediação de conflitos internos.
• Zelar pelo cumprimento das normas, procedimentos e padrões de atendimento da clínica.
• Monitorar a experiência do paciente e identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
  
  

Requisitos obrigatórios:

 

• Experiência em liderança de equipes, atendimento ao cliente/paciente;
• Conhecimento em organização de escalas e jornadas
• Experiência em rotinas básicas de RH/DP.
• Capacidade de desenvolver pessoas; organização;
• Flexibilidade de horários para atuar em turnos diferentes

Diferenciais:

• Experiência em clínicas e/ou hospitais
• Graduação em Administração de Empresas e áreas correlatas