632 - Técnico de Operação e Serviço Remoto

Descrição: Descrição da vaga👋 Olá, somos a Central IT!Somos uma empresa de inteligência em gestão, tecnologia e negócios. Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação digital de organizações públicas e privadas, conectando pessoas, processos e tecnologias para gerar mais inteligência e melhores resultados.🚀 Nosso propósitoNosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios. Fazemos isso com soluções, serviços e projetos que elevam a performance das organizações, simplificam desafios complexos e geram valor real e sustentável para clientes, parceiros e sociedade.💡 Nosso jeito de inovarNa Central IT, acreditamos que grandes resultados nascem da combinação entre tecnologia, colaboração e pessoas com espírito de inovação. Por isso, buscamos profissionais que gostem de aprender, pensar junto, assumir desafios e transformar ideias em entregas relevantes.🤝 Nossos valoresNossos valores guiam o nosso jeito de ser, trabalhar e construir relações todos os dias:Aperfeiçoamento, para evoluir continuamente.Comprometimento, para assumir responsabilidades e ir além.Integridade, para agir com ética e transparência.Efetividade, para gerar resultados concretos e relevantes.Negociação, para construir relações colaborativas e equilibradas.Resolutividade, para transformar desafios em soluções.Sustentabilidade, para crescer com responsabilidade e visão de futuro.Aqui, você encontra um ambiente acolhedor, colaborativo e em constante evolução, com oportunidades para crescer e participar de projetos de impacto.Estamos em busca de um(a) Jovem Aprendiz para fazer parte do time da Central IT e construir o futuro com a gente.Venha ser Central IT.Estamos de braços abertos para receber você.#EmpresaDoAbraço #SomosTodosCentralITAqui na Central, você será responsável por:Prestar atendimento telefônico ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (à distância/via sistema), com o objetivo de sanar a ocorrência.Realizar a abertura de chamados pela ferramenta utilizada para registrar o incidente.Receber solicitações de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte.Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado, minimizando falhas no atendimento.Encaminhar chamados não solucionados para a área responsável, relatando as ocorrências na ferramenta e buscando nova resolução de problemas.Encerrar chamados, relatando as ocorrências no sistema para registrar evidências do atendimento.Validar o status dos chamados, entrando em contato telefônico com os usuários para confirmar a conclusão do atendimento.Elaborar e revisar a base de conhecimento com novos procedimentos técnicos, com o objetivo de otimizar o serviço prestado.Hard skills:Tecnólogo ou graduação em andamento na área de TI;Desejável experiência na área de Tecnologia;Soft skills: Foco no cliente;Agilidade;Relacionamento Interpessoal;Organização;Boa comunicação.Informações Adicionais🌟 Por que fazer parte da Central IT? Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua: 🏥 Saúde e cuidado integral: plano médico e odontológico completos; 🧠Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao TotalPass para atividades físicas, mindfulness e autocuidado; 🍛 Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia; 🚍 Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível; 💲 Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais; 📈 Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo; 🎓 Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional; 📚 Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação; 🤝 Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida. 🔎 Este desafio é para você. Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar. O que nos move é o mesmo que move quem fica: propósito real, evolução contínua e resultado que importa. Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios, e isso começa pela forma como construímos nossos times. Acreditamos que times diversos constroem soluções mais inteligentes. Por isso, nossas vagas são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e garantimos acessibilidade em todas as etapas do processo seletivo. Adaptações podem ser solicitadas durante a candidatura. 👉 Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco. Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil? 🔗 Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional. 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