Analista De Serviço Ao Cliente Jr

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Senioridade: Analista Lugar de trabalho: Guarulhos, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Quer dar o próximo passo na sua carreira? Abrimos uma oportunidade imperdível para Analista de Atendimento ao Cliente Júnior. Buscamos profissionais comprometidos, apaixonados por excelência e prontos para crescer internamente conosco. Principais Responsabilidades: Atendimento Multicanal: Prestar atendimento humanizado e eficiente aos clientes por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais. Esclarecimento de Dúvidas: Orientar os clientes, fornecendo informações claras e precisas sobre produtos, serviços, processos e políticas da empresa. Resolução de Problemas: Diagnosticar e solucionar demandas dos clientes com autonomia, além de realizar o direcionamento (encaminhamento) adequado para os setores responsáveis quando necessário. Gestão de Prazos (SLA): Acompanhar ativamente os prazos de atendimento, garantindo o retorno tempestivo e a satisfação do cliente dentro do tempo acordado. Acompanhamento de Casos: Monitorar o andamento das solicitações encaminhadas a outras áreas até a sua efetiva conclusão e fechamento com o cliente. O que buscamos: Excelente comunicação verbal e escrita (fundamental para o atendimento via telefone e chat). Escuta ativa, paciência e habilidade para lidar com negociações e resoluções de problemas. Organização e facilidade com o manuseio simultâneo de sistemas e canais de atendimento. Espírito de equipe e alinhamento com os nossos valores. Será um diferencial: Experiência anterior atuando em SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Jornada de Trabalho: Escala: 6x1 - segunda à sábado Horário: Segunda à Sexta : 10h as 19h | Sábados alternados: 09h as 18h Formação: Cursando Ensino Superior