ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO - CUIABÁ/MT
RECURSOS HUMANOS
Descrição da vaga
É responsável por manter em funcionamento o parque de equipamentos, bem como atender as necessidades de suporte de infraestrutura dos usuários.
Prestar suporte técnico a clientes internos e clientes finais na utilização das ferramentas e sistemas digitais;
Orientar usuários quanto à utilização do Operations Center, Dealer Center, Portal de Garantias, Portal DCP, entre outras plataformas;
Realizar atendimento por canais remotos, identificando, analisando e solucionando problemas técnicos;
Realizar diagnóstico de falhas e acompanhar a resolução de incidentes;
Registrar, acompanhar e atualizar solicitações e chamados de suporte;
Realizar o direcionamento de problemas de maior complexidade para as áreas responsáveis;
Acompanhar compras e pedidos de produtos, desde a solicitação até a entrega;
Apoiar o controle de entrada, saída e movimentação de produtos e equipamentos (ajuste fiscal);
Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento e suporte técnico.