Supervisor Atendimento ao Cliente

Estamos buscando uma pessoa comunicativa, organizada, proativa, dinâmica e criativa, com foco em solução e alta adaptabilidade, para fazer parte do time de Clientes na posição de Supervisor(a) de Atendimento. Essa pessoa será responsável por liderar equipes de atendimento em operação 24x7, elevar engajamento e performance, implementar cultura de feedback e estruturar/reciclar processos, com forte atuação em gestão de indicadores de atendimento. Principais responsabilidades Liderar equipes de atendimento em operação 24x7. Gerir indicadores de performance: abandono, CSAT (NPS/NS), insucesso, produtividade (TMA) e quantidade de tickets resolvidos. Conduzir rituais de gestão (feedbacks, planos de desenvolvimento) e ações de engajamento. Planejar e administrar escalas (5x2 com finais de semana rotativos). Reciclar processos da operação e documentar fluxos/procedimentos. Acompanhar e analisar relatórios de chamados (Excel) para direcionamento tático e melhoria contínua. Fomentar comunicação clara e colaboração entre as equipes. Atuar com visão de cliente em atendimentos de alta criticidade, garantindo solução efetiva e melhoria de jornada. Aplicar treinamentos sobre Atendimento e Produtos.