Assistente de Pós-Vendas

Principais Atividades:

• Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo uma experiência positiva e resolutiva;
• Acompanhar solicitações, dúvidas, ocorrências e demandas dos clientes, realizando os devidos direcionamentos e retornos;
• Manter contato com clientes para acompanhamento de pedidos, entregas, solicitações e demais etapas do processo de pós-venda;
• Registrar e atualizar informações de atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas da empresa;
• Acompanhar chamados e solicitações até sua resolução, garantindo o cumprimento dos prazos e o retorno ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e contribuir com sugestões para aprimoramento dos processos;
• Atuar em parceria com as áreas internas, como Comercial, Logística, Financeiro, Produção e demais setores envolvidos, para solucionar demandas dos clientes;
• Realizar o acompanhamento de indicadores e resultados relacionados ao atendimento;
• Apoiar ações de fidelização e relacionamento com clientes, contribuindo para a construção de uma relação de longo prazo;
• Elaborar e atualizar controles, relatórios e indicadores da área;
• Apoiar a equipe nas rotinas administrativas e operacionais do departamento.

 

Requisitos:

• Diferencial Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas
• Experiência anteriores em suporte e atendimento ao cliente
• Diferencial vivência com sistemas CRM/ERP