Analista de Suporte Técnico

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar na sustentação do ambiente de TI, atendimento aos usuários, análise de incidentes, suporte a endpoints, acessos, rede, sistemas corporativos e infraestrutura interna.

O profissional será responsável por apoiar a operação diária da empresa, atuando com autonomia na investigação e resolução de problemas técnicos, análise de logs, identificação de causas, execução de correções e escalonamento adequado de incidentes mais críticos.

Esta posição exige uma atuação mais analítica e proativa, indo além do atendimento básico de chamados. O objetivo é fortalecer o suporte interno, reduzir a dependência diária da liderança de TI e garantir maior agilidade na resolução de problemas que impactam os usuários e a operação.

 

Atividades principais

· Atender chamados de suporte técnico N1 e N2.

· Realizar diagnóstico e resolução de problemas em notebooks, desktops, impressoras, periféricos e sistemas corporativos.

· Formatar, configurar e preparar equipamentos para novos colaboradores.

· Criar, liberar, revisar e remover acessos de usuários em sistemas internos e plataformas corporativas.

· Atuar na análise de problemas de rede, conectividade, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP e internet.

· Apoiar na administração de ambientes Microsoft 365.

· Analisar logs básicos de sistemas, estações, rede, firewall, antivírus, endpoints e serviços corporativos.

· Investigar falhas recorrentes, identificar causa provável e propor ações corretivas.

· Apoiar o monitoramento de disponibilidade, links de internet, equipamentos de rede, servidores e serviços críticos.

· Realizar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho.

· Apoiar controles de inventário de equipamentos, licenças, acessos e ativos de TI.

· Registrar chamados, tratativas, evidências e soluções aplicadas em ferramenta de gestão de chamados.

· Criar e manter documentações, procedimentos técnicos e base de conhecimento.

· Apoiar implantação de políticas de segurança, permissões, bloqueios, antivírus, backup e boas práticas.

· Escalonar problemas críticos para consultor especializado ou liderança de TI, quando necessário, já levando diagnóstico inicial, evidências e histórico da análise.

· Apoiar usuários em reuniões, telefonia, sistemas internos, e-mail, arquivos, permissões e ferramentas corporativas.

· Atuar de forma presencial no suporte aos colaboradores e na sustentação do ambiente local. 

 

Requisitos:

· Experiência anterior com suporte técnico, infraestrutura ou service desk.

· Conhecimento em Windows 10/11 e administração básica de estações de trabalho.

· Conhecimento em redes TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, roteadores, switches e conectividade.

· Capacidade de diagnosticar problemas técnicos com autonomia.

· Experiência com criação e gestão de usuários, grupos, permissões e acessos.

· Conhecimento em Microsoft 365 ou ambientes corporativos similares.

· Noções de segurança da informação, antivírus, controle de acesso e boas práticas de proteção.

· Capacidade de analisar logs básicos e eventos de erro para investigação de incidentes.

· Experiência com ferramentas de chamados, como GLPI, Jira Service Management, Octadesk, Freshdesk ou similares.

· Capacidade de documentar atendimentos, procedimentos e soluções aplicadas.

· Organização para priorizar chamados, controlar pendências e acompanhar prazos.

· Boa comunicação para atendimento aos usuários e interação com liderança, consultores e fornecedores.

· Disponibilidade para atuação presencial.