Operador de Call Center - Rede UniFTC - Tambem para Pessoa com Deficiência (PcD))

A Rede UniFTC é uma empresa familiar de origem baiana, que se tornou uma Rede com mais de 25 anos de experiência educacional voltada para a formação de profissionais colaborativos, inovadores, empreendedores e conscientes de seu papel social.A Rede possui unidades da marca UniFTC e UNEX em diversas cidades do Nordeste. São mais de 30 cursos de graduação em todas as áreas de conhecimento, com destaque para as áreas de Engenharia, Tecnologia e Saúde, que tem um dos melhores cursos de Medicina do Brasil.Nosso Operador de Call Center é responsável por realizar atendimento e identificar as necessidades dos alunos e oferecer soluções práticas e objetivas de acordo com seus interesses educacionais.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e Atribuições: ·        Realizar telemarketing ativo e receptivo; ·        Realizar contato com clientes para esclarecimento de dúvidas e venda de produtos e serviços da rede, de acordo com roteiros ou scripts definidos; ·        Ouvir a real necessidade do cliente para resolver o problema; ·        Solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela instituição; ·        Reconhecer a área ou departamento envolvido no processo de reclamação e transferir a situação a quem possa ajudar o cliente da melhor forma; ·        Receber críticas, elogios ou sugestões que contribuirão com o crescimento da instituição; ·        Realizar pesquisas; ·        Fazer serviços de cadastramento de clientes, sempre via tele atendimento registrando todas as informações; ·        Levar adiante o posicionamento e objetivos da instituição com a excelência no atendimento ao cliente. Requisitos e qualificaçõesExperiência e formação escolar: Ensino Médio Completo, sendo Ensino Superior desejável;Ter experiência em atendimento a clientes, preferencialmente na área de educação;Ser conhecedor do sistema Lyceum será um diferencial;Conhecimentos necessários/desejáveis:Conhecimento em informática e pacote office;Boa fluência verbal e habilidade de persuasão;Capacidade de negociação e argumentação;Agilidade e atenção na realização dos atendimentos;Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento;Capacidade de seguir orientações e procedimentos;Organização, responsabilidade e trabalho em equipe;Ter disposição para multifuncionalidade(atendimento watsapp e telefone).Informações adicionaisBenefícios:Plano de saúde;Plano odontológico;Vale transporte;Fit Energia;Bolsa de estudos;Cesta natalidade;Seguro de vida;Auxilio alimentação;Convênios com empresas parceiras (farmácia, curso de inglês).Informações Adicionais:Efetivo CLT.Remuneração fixa R$ 1.621,00 + remuneração variável conforme desempenho nas vendas.Carga horaria de 36 horas semanais, das  13h às 19h20.