SUPERVISOR QUALIDADE - GOIÂNIA/GO e SÃO PAULO/SP || POI - STAFF

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo: Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto ✨ Programa de Oportunidade Interna – POI Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ✨ Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito. Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área. 📅 Inscrições até: 19/10/2026 às 23:59 (Horário de Brasília) 📍 Setor: EXP - GOVERNANCA DE CX 🏢 Site: GOIÂNIA/GO e SÃO PAULO/SP 👤 Gestor: CAMILA PEREIRA MARCELLINO 👥 Recrutador: LUANA DE SOUZA MOTTA LIPINSKI 📧 E-mail do Recrutador: [email protected] 📣 Prazo de contestação Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação. O resultado da Guilda é exceção a essa regra: deve ser acompanhado mensalmente na própria plataforma e, em caso de divergência, comunicar imediatamente ao supervisor, que abrirá uma SOL para a área de Performance corrigir. Não será possível contestar o resultado da Guilda no momento da checagem de requisitos do POI. 🔗 Acesse:https://intranet.tahto.net.br/genteemacao/ (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI) 📍 Importante:o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto. 📍 Caminho:POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas. 📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente. 📌 Dica:não deixe para o último momento! 📌 Regras e políticas Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas: 🔹 POL-GOG-09 – Remuneração 🔹 POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada. 🔗 Acesse:https://oicorp.sharepoint.com/sites/0130/Governanca_de_Processo/default.aspx ✅ Requisitos para candidatura no POI • Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar “Anexo I - Cartilha de Carreira” na política de Remuneração) • Não estar participando de outro processo seletivo. • Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses. • Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias. • Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração. • Para cargos operacionais: - Não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses -  Estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior). • Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano. 🔎 Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a). 📝 Orientações importantes: A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: https://poi.gupy.io/ B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy. C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles. 🎯 Público-alvo: ·         ADVOGADO I ·         AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2 ·         AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I ·         AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE N1 ·         AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1 ·         ANALISTA I ·         ANALISTA I OP ·         ASSISTENTE DE FROTAS I ·         ASSISTENTE I ·         ASSISTENTE I OP ·         ASSISTENTE OPERAÇÕES TI ·         AUXILIAR ADMINISTRATIVO ·         AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I ·         AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP ·         AUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OP ·         CONTROL DESK ·         CONTROL DESK OP ·         ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I ·         ESTAGIARIO ·         JOVEM APRENDIZ OP ·         JOVEM APRENDIZ STAFF ·         MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II ·         MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP ·         MONITOR DIAGNOSTICO ·         MONITOR EFICIENCIA E RESOLUTIVIDADE ·         OUVIDOR II ·         OUVIDOR III ·         SUPERVISOR BO FRAUDE ·         SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N1 ·         SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2 ·         SUPERVISOR DE CALL CENTER ·         SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS I ·         SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS II ·         SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS III ·         SUPERVISOR DE OPERAÇÕES DE TI ·         SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO N1 ·         SUPERVISOR OUVIDORIA I ·         SUPERVISOR OUVIDORIA II ·         SUPERVISOR QUALIDADE ·         SUPERVISOR QUALIDADE OP ·         TÉCNICO ENFERMAGEM TRABALHO ·         TÉCNICO SEGURANÇA TRABALHO Responsabilidades e atribuiçõesDar suporte às atividades do Coordenador no cumprimento dos resultados de qualidade do Site, garantindo acompanhamento dos indicadores;Levantar na ferramenta, avaliações fora do padrão estabelecido, buscando uniformidade e aderência;Abrir chamado para correção da ferramenta, a fim de minimizar erros;Realizar o dimensionamento de calibragens/monitoria, por monitor, garantindo a produtividade diária dos monitores;Acompanhar a gerência em reuniões com o Cliente Oi para alinhamento de melhores práticas, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;Realizar alinhamento de conceitos de avaliações de qualidade entre Monitor e Supervisor, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;Realizar reuniões de calibragem com Monitores e Supervisores visando os ajustes das pontuações de monitoria;Desenvolver e gerir pessoas garantindo a evolução dos resultados dos monitores, garantindo evolução constante;Realizar reuniões com Gestores da Operação (Coordenadores, Supervisores e áreas de apoio) para alinhamento dos processos da Qualidade;Realizar reuniões com equipe para alinhamento de atividades e metas;Gerar relatórios das avaliações dos Monitores, analisando as evoluções e consequentemente propor as ações;Acompanhar as ações realizadas pela Operação com Operadores ofensores identificados na Qualidade, para alinhamento de melhores práticas e buscando identificar oportunidades;Garantir atingimento de metas para indicadores da área;Auxiliar na elaboração do formulário de monitoria, garantindo atuação e acompanhamento da qualidade;Atualizar a equipe quanto a alterações de processos;Executar demais atividades correlatas com a função.Requisitos e qualificaçõesObrigatórios:Ensino superior completo.Diferenciais/Requisitos Desejáveis:Desejável experiência como Monitor de Qualidade ou Diagnóstico;Desejável experiência em Call Center.Conhecimento Básico em Pacote Office;Conhecimento Intermediário em Capacidade de Análise e DiagnósticoConhecimento Intermediário em Indicadores de PerformanceInformações adicionaisBenefícios:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Wellhub(Plataforma de Bem-estar);Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.