Analista de CRM Sr.

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 47 anos. Ser a maior construtora da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia.Somos a MRV&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades.Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde!Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.Vem #SERSangueVerde com a gente!💚🚀 Responsabilidades e atribuições• Desenvolver e evoluir a estratégia de CRM e relacionamento com clientes, conectando objetivos de negócio, perfis, comportamentos, necessidades e estágios do ciclo de vida para ampliar engajamento, conversão, retenção e fidelização. • Estruturar e otimizar jornadas de ativação, nutrição, conversão, retenção, fidelização e reativação, definindo fluxos, gatilhos, regras, canais, conteúdos e indicadores. • Desenvolver estratégias de segmentação e personalização das comunicações, combinando dados comportamentais, transacionais e de relacionamento para definir públicos, ofertas, conteúdos, canais e momentos mais relevantes. • Planejar e implementar automações e réguas de relacionamento multicanal, garantindo comunicações consistentes e adequadas às diferentes etapas da jornada do cliente. • Definir regras de contato e governança da comunicação, estabelecendo critérios de consentimento, elegibilidade, frequência, priorização e exclusão para preservar a experiência do cliente e assegurar conformidade com a LGPD. • Monitorar e analisar os indicadores estratégicos de CRM, acompanhando resultados por público, canal, campanha e jornada para identificar tendências, oportunidades e causas de performance. • Identificar oportunidades de ativação, cross-sell, upsell e reativação, utilizando dados de comportamento, histórico de relacionamento, propensão e estágio do ciclo de vida para ampliar a conversão, a recorrência e a geração de valor. • Estruturar e conduzir testes A/B e experimentações, definindo hipóteses, públicos, métricas de sucesso e critérios de decisão para promover a otimização contínua das campanhas e jornadas. • Avaliar o impacto das iniciativas de CRM nos resultados do negócio, relacionando indicadores de campanha e jornada às métricas de conversão, retenção, recorrência e valor do cliente. • Atuar de forma integrada com as áreas de Produto, Growth, Mídia e Comercial, traduzindo necessidades de negócio em planos de relacionamento e garantindo consistência entre os diferentes pontos de contato. • Atuar como referência técnica e estratégica em CRM, compartilhando boas práticas, apoiando decisões complexas e contribuindo para a evolução da maturidade e da eficiência da operação. • Aplicar uma mentalidade AI-First às estratégias de CRM, identificando oportunidades de utilização de inteligência artificial para personalização, segmentação, produtividade, análise e otimização das jornadas. Requisitos e qualificações• Ensino Superior completo em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas. • Experiência mínima de 3 anos com CRM, Relacionamento ou Marketing Digital, preferencialmente em empresas com operações de grande escala e campanhas de alta complexidade. • Experiência com campanhas multicanais, jornadas de relacionamento, automações e réguas de comunicação. • Conhecimento avançado em estratégia de CRM e gestão do ciclo de vida do cliente. • Conhecimento avançado em segmentação e personalização de comunicações, utilizando dados comportamentais, transacionais e de relacionamento. • Experiência com análise de indicadores de conversão, retenção, recorrência e valor do cliente. • Conhecimento em testes A/B, desenho de experimentos e metodologias de otimização contínua. • Conhecimento sobre governança de comunicação, consentimento e aplicação da LGPD em estratégias de relacionamento. • Inglês avançado • Perfil analítico, pensamento estratégico, autonomia, organização e capacidade de transformar dados em recomendações acionáveis. • Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e influenciar decisões sem depender de liderança formal. Diferenciais • MBA, especialização ou formação complementar em CRM, Comportamento do Consumidor, Dados ou áreas correlatas. • Certificações ou experiência prática com Adobe Experience Platform, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Analytics ou Google Analytics 4. • Conhecimento em plataformas de automação de marketing, gerenciamento de campanhas, personalização e gestão de dados de clientes. • Experiência com estratégias de cross-sell, upsell, retenção, fidelização e reativação. • Conhecimento em inteligência artificial generativa, modelos preditivos ou soluções de IA aplicadas a CRM e Marketing. • Experiência em operações de varejo, empresas com grandes bases de clientes ou negócios com jornadas de relacionamento complexas. • Vivência com metodologias ágeis e atuação em times multidisciplinares. Informações adicionaisSalário compatível com o mercado;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Vale Refeição VR Flex;Vale Transporte;PLR anual;TotalPass;Plataforma de descontos da Allya;Seguro de Vida;Benefícios do Ser Sangue Verde.