Assistente de Relacionamento com o Cliente

Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010, atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente. O nosso Propósito é fazer sempre o melhor e entregar sempre mais, criando um círculo virtuoso que melhora a vida dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade que atuamos.E estamos à procura de pessoas que venham somar ao nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento aos clientes da Rottas através de e-mail, chat e WhatsApp visando sanar dúvidas, acompanhamento de pedidos e a solução de problemas, visando garantir a satisfação do cliente.Realizar a triagem inicial das solicitações trazidas pelos clientes por meio das plataformas de atendimento (chat, e-mail e WhatsApp), buscando compreender qual é a melhor solução para as demandas apresentadas;Abrir chamados de assistência técnica para os clientes, registrando todas as informações relevantes e detalhes necessários para a resolução do problema;Acompanhar o andamento dos reparos junto à equipe de assistência técnica após a abertura da solicitação, a fim de orientar o cliente de forma mais eficiente sobre a ordem e prioridade dos reparos, fornecendo informações atualizadas sobre o processo;Orientar e tornar acessível ao cliente o Portal do Cliente, para que ele possa rapidamente acessar seus boletos, verificar a porcentagem de acompanhamento da obra, visualizar fotos do progresso da obra e receber avisos importantes;Agendar vistorias técnicas com os respectivos proprietários de cada unidade, utilizando os canais de comunicação disponíveis, fornecendo todas as informações e orientações necessárias para a realização da vistoria visando encontrar a melhor data e horário para o cliente e garantir a aprovação da unidade, quando necessário.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade: Obrigatório: Ensino Médio CompletoConhecimentos específicos: Obrigatório: Pacote Office básico. Obrigatório : Atendimento ao clienteInformações adicionaisConheça o pacote de benefícios e diferenciais da Rottas Construtora:Jornada:De segunda à sexta-feira das 08h30 às 18h00 com 1 hora de intervalo Benefícios:Vale Refeição; Vale Alimentação; Vale Transporte; Convênio com estacionamento; Convênio médico e odontológico; Gympass;DayOff;Seguro de Vida. Além disso:Fornecemos os equipamentos necessários para seu trabalho; Ciclo de Avaliação de Desempenho; Plano de Desenvolvimento Individual (PDI); Feedback contínuo.