Agente de Suporte - Suporte Técnico

Por que fazer parte do #PosiTime?Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!Responsabilidades e atribuições Principais AtividadesRealizar atendimento de suporte técnico por telefone, ferramenta de chamados e acesso remoto.Prestar apoio aos usuários em demandas relacionadas a microinformática.Executar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos.Efetuar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede.Executar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede.Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk.Orientar usuários quanto à utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas.Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento previamente definidos.Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário.Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA). Requisitos e qualificações Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação).Conhecimento em sistemas operacionais Windows.Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, conectividade, compartilhamentos e acesso à internet).Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos.Conhecimento em suporte a impressoras.Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados.Boa comunicação verbal e escrita.DiferenciaisExperiência anterior em Service Desk ou Central de Suporte.Conhecimento em ITIL.Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico.Informações adicionaisConheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho. Qualidade de Vida🏥 Planos de saúde e odontológico🧘🏿‍♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico🧑🏿‍⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos🏋🏿‍♀️ Gympass🍴 Refeitório 💊 Desconto Farmácia🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone👶 Auxílio Creche e Kit MaternidadeCarreira e Educação🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradoresFinanças💰 PPR👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos✔️ Seguro de Vida💵 Empréstimo Consignado💲Previdência PrivadaTransporte🚌 Vale Transporte ou 🚗 EstacionamentoDescontos Exclusivos💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos