Supervisor de Relacionamento | Central de Relacionamento Médico | Niterói D'Or

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Supervisor de Relacionamento, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar e orientar a equipe de relacionamento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade;Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs) relacionados à satisfação, tempo de resposta, resolutividade e engajamento;Estruturar relatórios gerenciais e dashboards em ferramentas de BI para monitorar performance em tempo real;Identificar tendências, riscos e oportunidades, propondo ações corretivas e preventivas;Apoiar o planejamento estratégico da área de relacionamento com base em dados e análises;Estabelecer rotinas de feedback e desenvolvimento da equipe, alinhadas às métricas de desempenho;Atuar como ponte entre a área de relacionamento e outras áreas da organização, trazendo insights baseados em dados;Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com clientes/públicos. Atuar no mapeamento e captação de clínicas e médicos locais. Requisitos e qualificaçõesDesejável experiência prévia em supervisão de equipes de relacionamento, SAC ou atendimento;Conhecimento em indicadores de performance e métricas de relacionamento;Domínio de ferramentas de BI (ex.: Power BI)Capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados;Habilidade em comunicação, liderança e gestão de pessoasInformações adicionaisVocê poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Niterói D'OrTrabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);🍽️ Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade);🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);🛡️ Seguro de vida;🤝 Convênios com empresas parceiras;📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).