INSTRUTOR(A) DE TREINAMENTO - EDUCAÇÃO CONTINUADA

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.O que nos move:Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.Como fazemos isso:Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito. Descrição da Vaga:A área de Qualidade e Processos monitora o atendimento, identifica oportunidades de melhoria e desenha processos que tornam a operação mais segura e eficiente. Estamos buscando um(a) Instrutor(a) de Treinamento para transformar o que a Qualidade enxerga em aprendizado contínuo para os nossos Consultores de Atendimento.Sua missão será garantir que os consultores estejam sempre atualizados, seguros e preparados para atender bem, com programas de educação continuada conectados aos resultados de qualidade, às mudanças regulatórias e às necessidades da operação.Cargo contratual: Analista de Processos Júnior. Regime CLT.Aqui você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência de milhares de beneficiários, desenvolvendo quem está na linha de frente do cuidado. Venha fazer parte da Leve Saúde!Responsabilidades e atribuiçõesPlanejar e conduzir ações de educação continuada para os Consultores de Atendimento I e II: reciclagens, atualizações de produto e processo, trilhas de desenvolvimento e workshops;Levantar necessidades de treinamento a partir dos resultados da monitoria de qualidade, dos motivos de reclamação, NIPS, dos indicadores operacionais e das demandas da liderança;Desenvolver e atualizar conteúdos didáticos: apresentações, roteiros, guias rápidos, cases, simulações, quizzes e materiais de microlearning;Aplicar treinamentos em diferentes formatos: presencial, online, on the job e acompanhamento em posição de atendimento;Traduzir mudanças regulatórias, de produto e de processo em conteúdos simples e aplicáveis no dia a dia do atendimento, em alinhamento com as áreas técnicas;Conduzir role plays e simulações de atendimento com foco em comunicação, empatia, resolutividade e tratamento de casos sensíveis;Medir a eficácia das ações: avaliações de reação e aprendizagem, evolução das notas de monitoria e dos indicadores de atendimento após o treinamento;Manter registros de presença, avaliações e evidências de treinamento organizados e atualizados;Elaborar relatórios e apresentações com os resultados das ações educacionais para a liderança;Atuar em parceria com Qualidade, Processos e Operação, propondo melhorias contínuas.Requisitos e qualificaçõesObrigatóriosMínimo de 2 anos de experiência como instrutor(a), multiplicador(a) ou analista de treinamento;Experiência no mercado de saúde suplementar (operadora, administradora de benefícios, autogestão ou BPO dedicado a operadoras);Ensino superior completo ou em andamento em Pedagogia, Psicologia, Administração, Gestão de RH ou áreas afins;Conhecimento de conceitos de planos de saúde: coberturas, carências, autorizações, rede credenciada, prazos de atendimento e canais de reclamação;Noções de regulação da ANS e de LGPD aplicadas ao atendimento;Domínio de técnicas de desenho instrucional e metodologias ativas de aprendizagem;Experiência com avaliação de eficácia de treinamento e acompanhamento de indicadores;Pacote Office intermediário, especialmente PowerPoint e Excel; ferramentas como Canva, Google Forms ou similares.Competências comportamentaisDidática e comunicação clara, com facilidade para falar em público e adaptar a linguagem ao público;Escuta ativa e empatia para entender as dificuldades de quem está na linha de frente;Capacidade de dar e receber feedback de forma construtiva;Senso analítico para ligar dados de qualidade a necessidades de aprendizagem;Organização e gestão do tempo para conduzir várias turmas e conteúdos em paralelo;Criatividade para tornar conteúdos técnicos leves e engajadores;Protagonismo e iniciativa para propor, testar e melhorar;Trabalho em equipe e relacionamento com diferentes áreas;Ética e responsabilidade no trato de informações sensíveis.DiferenciaisVivência em call center ou central de relacionamento de operadora de saúde;Experiência com plataformas de LMS ou EAD;Conhecimento de monitoria de qualidade e de padrões de atendimento ao beneficiário;Pós-graduação ou cursos em Educação Corporativa, Andragogia ou Design Instrucional;Experiência com produção de vídeos curtos ou microlearning;Conhecimento em Bizagi ou ferramentas semelhantes de modelagem de processos (BPMN), como Bonita, Camunda Modeler, Lucidchart, Draw.io ou Visio.