ANALISTA DE NOC N1

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:
Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.
Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!

Responsabilidades e Atribuições

ATENDER CHAMADOS E OCORRÊNCIAS DE REDE: Atuar no atendimento de ocorrências de baixa e média complexidade, garantindo resposta ágil e eficaz às demandas operacionais.

MONITORAR ALERTAS E EVENTOS: Acompanhar e analisar alertas em ferramentas de monitoramento como Zabbix, PRTG e WhatsUp, assegurando o controle de incidentes e a estabilidade dos serviços.

EXECUTAR PROCEDIMENTOS PADRÃO (POPs): Realizar ações de reinício remoto, verificação de links e validação do status de interfaces conforme os procedimentos operacionais definidos.

ENCAMINHAR E ESCALAR OCORRÊNCIAS: Direcionar incidentes de acordo com os níveis técnicos e a criticidade identificada, mantendo comunicação clara com os times de suporte e operação.

REGISTRAR LOGS E EVENTOS: Manter o registro atualizado de eventos, ocorrências e atualizações no sistema de chamados, assegurando rastreabilidade e histórico técnico.

ATUAR COMO PONTO DE CONTATO INICIAL: Servir como referência para a equipe de campo em demandas de configuração básica e verificação remota de equipamentos, apoiando a execução das atividades conforme os padrões técnicos.

Requisitos e Qualificações

Noções básicas de redes (endereçamento IP, ping, traceroute, roteadores e switches).

Conhecimento introdutório em ferramentas de monitoramento e CRM.

Capacidade de operar softwares de acesso remoto (Winbox, SSH e WebGUI).

Familiaridade com procedimentos ITIL básicos (abertura, categorização e encerramento de chamados).

Boa comunicação e clareza no repasse de informações.

Atenção concentrada e senso de urgência.

Organização e responsabilidade na execução de procedimentos.

Disposição para atuar em escala 24x7.

Ensino Médio completo.

Desejável curso técnico em Redes de Computadores, Telecomunicações, Informática ou áreas correlatas.

Diferencial: curso superior em andamento na área de Tecnologia da Informação, Engenharia de Redes ou áreas afins.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Proatividade e autonomia na busca por soluções;

Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;

Foco no cliente e excelência no atendimento;

Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;

Espírito colaborativo e trabalho em equipe;

Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.

Por que escolher o Grupo Netway?

Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:

Cartão alimentação;

Internet cortesia após 3 meses de experiência;

Seguro de vida;

Descontos em produtos e serviços da empresa;

Treinamentos e desenvolvimento contínuo;

Ambiente colaborativo e acolhedor;

Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;

Incentivo à inovação e criatividade.

Tipo de contrato:

CLT – Presencial

Horário de trabalho:

Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo) Sábados: 08h às 12h