Coordenador de Processos ITIL – Processo de Mudanças - Natal RN

Coordenar o processo de mudanças, assegurando avaliação de riscos, planejamento, comunicação, execução controlada, configuração atualizada e revisão pós-implementação. Responsabilidades e atribuiçõesImplementar processos estruturados de gestão de problemas.Coordenar e supervisionar mudanças programadas, assegurando conformidade com os planos.Avaliar riscos e estabelecer estratégias de mitigação.Validar planos detalhados de implantação.Assegurar testes e validações pós-mudança.Garantir comunicação antecipada às partes interessadas.Garantir disponibilidade de recursos para execução das mudanças.Manter base de configuração, ativos e itens de configuração atualizados no ITSM.Administrar a Base de Conhecimento com resoluções padronizadas.Coordenar o processo de problemas, identificando recorrência de incidentes.Relacionar-se com fornecedores externos quando necessário.Participar da elaboração de planos e projetos de mudanças que afetem serviços e infraestrutura.Definir prioridades e categorias de mudanças e níveis de controle.Gerenciar implantação e atualização de produtos e serviços.Organizar reuniões e acompanhar mudanças antes, durante e depois da execução.Gerenciar ações de outros prestadores envolvidos em mudanças.Gerenciar prazos e prioridades.Assegurar que mudanças não autorizadas não sejam implementadas.Elaborar relatórios gerenciais e estatísticos.Coordenar revisões pós-implementação (PIR), registrando desvios, riscos residuais, melhorias e lições aprendidas.Receber e priorizar recomendações técnicas de monitoramento, observabilidade, AIOps, segurança e demais áreas.Organizar e secretariar o CAB, consolidando pareceres, decisões e pendências.Atualizar itens de configuração, participar de reuniões, atender chamados e executar atividades do Catálogo de Serviços de TIC.Realizar demais atividades correlatasRequisitos e qualificaçõesFORMAÇÃONível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula.CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)Certificação ITIL v4 FoundationCertificação ISO/IEC 20000Curso HDI SCTL - Support Center Team LeadCurso Cobit 2019 Foundation (mínimo de 20 horas)Curso de Liderança e Gestão de Equipes (mínimo de 20 horas)Informações adicionaisPlano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela empresa;Vale transporte;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Totalpass;Plataforma de educação interna.