Gerente de Operações e Qualidade

Salário: a partir de R$ 5.000,00 + comissão Sobre a oportunidade Estamos em busca uma pessoa para atuar de forma estratégica e integrada na gestão da jornada do cliente. A posição contribui para que os processos sejam executados com qualidade, agilidade e dentro dos prazos, em colaboração com as áreas Comercial, BKO, Administrativo e demais equipes. Principais responsabilidades Gerenciar e acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, assegurando a qualidade em todas as etapas; Conferir a entrada de contratos, pedidos e regras comerciais, verificando a correção das informações; Gerenciar a esteira de pedidos e acompanhar prazos, pendências, atrasos e cumprimento dos fluxos operacionais; Fazer a interface entre as áreas Comercial, BKO, Administrativa e demais equipes envolvidas; Garantir que as configurações de planos e serviços correspondam ao que foi contratado pelo cliente; Acompanhar o cliente no período inicial da operação, incluindo o processo da primeira fatura; Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos; Monitorar indicadores de qualidade, produtividade, cumprimento de prazos e satisfação do cliente; Apoiar demandas relacionadas à gestão de pessoas e RH; Atuar em proximidade com a liderança e as áreas estratégicas para contribuir com a organização e evolução dos processos. Jornada e local Segunda a quinta-feira, das 8h às 18h; sexta-feira, das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo; Bairro Cristo Redentor, zona norte de Porto Alegre/RS. Remuneração Salário de R$ 5.000,00; Remuneração variável vinculada a resultados, a combinar com a empresa. Contrato CLT.Requisitos e qualificaçõesRequisitos técnicos Ensino superior completo em Administração, Gestão, Processos ou áreas correlatas; Experiência comprovada em gestão de operações, processos, atendimento, Customer Success, pós-venda ou áreas relacionadas; Vivência em empresas com processos, indicadores e fluxos operacionais estruturados; Capacidade de acompanhar processos de ponta a ponta, monitorar prazos e identificar gargalos; Habilidade para acompanhar indicadores de qualidade, produtividade, prazos e satisfação do cliente; Capacidade de conferir contratos, pedidos, regras comerciais e configurações de planos e serviços. Competências comportamentais Organização e atenção aos detalhes; Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal; Perfil analítico, proativo e resolutivo; Capacidade de articulação e colaboração com diferentes áreas; Visão integrada da jornada do cliente e foco em qualidade e cumprimento de prazos.Informações adicionaisCartão Swile de benefícios no valor de R$ 1.200,00; Assistência médica após 30 dias; Assistência odontológica após 30 dias; Seguro de vida após 30 dias. Day off