Monitor de Qualidade Pleno

Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todosCom mais de 37 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.Nosso polo médico de 2.500m² proporciona uma infraestrutura moderna e completa, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento. Estamos presentes em diversas regiões da Grande São Paulo, com unidades nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste.Nosso compromisso é com a saúde integral e o bem-estar de nossos pacientes. Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares.Junte-se a nós para transformar a saúde de milhares de pessoas!Sitehttp://clinicafares.com.br Responsabilidades e atribuiçõesRealizar monitorias de ligações dos operadores do Call Center;Avaliar a abordagem, comunicação, sondagem e argumentação durante os atendimentos;Aplicar avaliações de qualidade conforme os critérios estabelecidos;Registrar os resultados das monitorias nos controles e sistemas internos;Acompanhar indicadores de qualidade e atendimento;Elaborar relatórios com os resultados das monitorias;Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos;Apoiar na atualização e melhoria de scripts e processos;Garantir o cumprimento dos padrões e processos de atendimento estabelecidos pela clínica;Assegurar a qualidade das informações fornecidas aos pacientes;Identificar falhas que possam impactar a experiência do paciente e os resultados da operação;Realizar feedbacks aos operadores, orientando sobre pontos de melhoria;Acompanhar a evolução dos colaboradores após os feedbacks;Apoiar a liderança na identificação de necessidades de treinamento e reciclagem;Contribuir para o aumento da conversão e qualidade dos agendamentos;Garantir que a abordagem esteja alinhada à experiência do paciente e aos objetivos comerciais da clínica;Sinalizar à liderança desvios recorrentes e situações que necessitem de intervenção;Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Experiência com monitoria de qualidade em Call Center;Experiência com atendimento ao cliente e/ou vendas;Conhecimento em indicadores de qualidade e atendimento;Boa comunicação oral e escrita;Conhecimento em Excel e sistemas de Call Center/CRM será considerado diferencial;Experiência em clínicas, hospitais, laboratórios ou empresas da área da saúde será um diferencial.Informações adicionaisSalário: R$ 3.200,00Unidade: Osasco - Segunda a Sexta das 08H às 16H30 e Sábado das 08H30 às 16HBenefícios:✅ Vale Transporte✅ Vale Refeição✅ Cesta Básica✅ Plano Odontológico✅ Auxílio Creche para filhos de até 6 anos✅ Gympass✅ Convênio Farmácia✅ Desconto em Faculdade✅ Universidade Corporativa✅ Acesso ao SESC✅ Plano de Descontos na utilização dos serviços da Clínica Fares (extensivo aos dependentes)✅ Desconto em Ótica Parceira💖 Junte-se a nós e venha fazer a diferença!Envie seu currículo e venha ser parte da nossa missão de cuidar!