Supervisor Serviços Ao Cliente - Cluster Guarulhos

Para proporcionar ao cliente uma experiência excepcional alinhada às 5 Paixões Púrpuras da Vivo, o time da VP de Engenharia e Serviços ao Cliente atua de forma integrada, sempre com foco em inovação, excelência, conexão, respeito e atitude. Nossa equipe de Engenharia está constantemente em busca de novas tecnologias, realizando o planejamento estratégico da rede e impulsionando a expansão dos nossos produtos e infraestrutura. Já o time de Serviços ao Cliente assegura agilidade e qualidade na instalação dos produtos para clientes B2B e B2C, tanto nas redes fixas quanto de TV. Com projetos e planejamentos sólidos, nossa VP de Engenharia lidera a transformação tecnológica da empresa, ampliando a capacidade das redes e reforçando o compromisso com experiências que encantam nossos clientes.  Responsabilidades e atribuições Conhecimento da operação técnica casa/cliente em campo. Analisar soluções e processos, visando melhorar a performance operacional do cluster. Manter alinhamento com os padrões de agendamento, priorizações e cumprimento de prazo e qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos para todos os segmentos da rede fixa. Monitorar e tratar atividades de instalação e Mudança de Endereço, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a Instalação e Mudança de Endereço. Gestão administrativa, análises, gestão e correções de processos do time pelo qual será responsável. Gestão e realização de feedbacks estruturados junto ao time que será responsável. Sinergia com a equipe referente aos controles de indicadores de efetividade, prazo, backlog e aging do clusters referente a Instalação e Mudança de Endereço. Sinergia com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente as correções das ordens de serviço de instalações e mudança de endereço. Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário. Análise e atuação no backlog dos serviços do cluster. Priorização de escalonamentos via e-mails e ferramentas gerenciais. Elaboração, análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva junto as áreas pares; Desenvolver e atualizar KPIs recorrentes e pertinentes a operação. Elaboração, análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva da operação (técnicos) pela qual será responsável, e Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras. Supervisionar equipes de campo e as atividades de instalação e Mudança de Endereço, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente. Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis Desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional. Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia. Requisitos e qualificações .  ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO ·   Organização; ·   Autogestão; ·   Gestão do tempo; ·   Experiência com gestão de pessoas; ·   Adaptabilidade; ·   Senso crítico; ·   Pensamento analítico; ·   Liderança; ·   Protagonismo; ·   Criatividade; ·   Comunicação e escrita clara e Fluente; ·   Habilidades interpessoais; ·   Facilidade de trabalho em equipe e bom relacionamento Interpessoal; ·   Conhecimento de KPIs operacionais de cluster; ·   Habilidade para analisar, implantar, acompanhar a execução e realizar as correções necessárias de novos projetos/ações inerentes ou não da operação para melhor desempenho operacional ·   Domínio de pacote Office, com excel intermediário; ·   Atualização e desenvolvimento de materiais em Power BI para acompanhamento de performance das operações de campo e ESSE, e ·   Conhecimentos em Sistemas Siebel, Next, WFM, GPS, Sagre, Sigres, ETA-Direct e DM. Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.