Analista de Qualidade Júnior - Atendimento

Olá!Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para integrar um time de alta performance, que respira transformação, na Ouvidoria do Banco Itaú.O papel do(a) analista de Ouvidoria é oferecer um atendimento especializado e humanizado, garantindo a solução da demanda do cliente com qualidade e no menor tempo possível. Mais do que resolver problemas, buscamos transformar a experiência do cliente, identificando oportunidades e gerando valor em cada interação.Queremos caminhar junto com profissionais entusiastas, que gostam de cuidar, acolher e que estejam sempre dispostos a fazer o melhor pelos nossos clientes.Se você é um bom comunicador, gosta de resolver problemas, atua como facilitador em cenários de conflito e está disposto(a) a viver uma jornada linda e desafiadora conosco, o seu lugar é aqui :)Nossa gerência cuida dos clientes de forma especial: além de solucionar as demandas, temos a missão de transformar experiências, reverter percepções negativas e resgatar a confiança.Disponibilidade de atuação inicialmente no horário das 11h00 às 20h00, com possibilidade de ajuste para 13h00 às 22h00. Responsabilidades e atribuições Tratar reclamações por meio do acionamento de áreas parceiras e especialistas em assuntos específicos.Seguir pontualmente a agenda de atividades definida para a jornada de trabalho.Atuar de forma crítica e construtiva na análise dos processos de atendimento.Atender o cliente com excelência, acolhimento e cordialidade, esclarecendo dúvidas e apresentando as orientações necessárias.Avaliar as soluções e decisões propostas, zelando pela qualidade e consistência das respostas ao cliente.Atuar em prol do cliente na revisão contínua dos nossos processos.Demonstrar tranquilidade diante do fato de não saber tudo e estar sempre disposto(a) a aprender e evoluir continuamente. Requisitos e qualificações Atitude de dono, com responsabilidade e comprometimento nas entregasColaboração e trabalho em equipeComunicação clara, objetiva e empática, tanto na forma escrita quanto verbal.Foco no cliente e na qualidade do atendimentoIndignação construtiva, com disposição para sugerir melhoriasCapacidade de lidar com pressão em ambientes dinâmicosMotivação para aprender coisas novas e se desenvolver continuamenteOrganização para gestão de demandas e prioridadesProatividade no apoio às atividades da áreaResiliência e flexibilidade diante de mudançasCapacidade de atuar em equipe, aprendendo com pares e liderançasConhecimento básico em atendimento ao clienteNoções de produtos e serviços financeirosCapacidade de seguir processos, procedimentos e orientações da áreaFacilidade para utilização de sistemas e ferramentas internasInteresse e abertura para aprendizado técnico contínuoEnsino Superior CompletoCertificação:Certificação FBB‑200 (desejável).Informações adicionais Benefícios:- Vale-Refeição- Vale-Transporte- Vale-Alimentação- Auxílio Creche- Assist. Médica- Assist. Odontológica- Seguro de vida- Previdência privada- Convênio com o Gympass e Totalpass- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina- Programa Fique OK- Universidade Corporativa- Descontos em produtos e serviços financeirosEstamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!#vemproItaúO Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.#VemProItaú #VemSerItuber