ANALISTA DE RELACIONAMENTO COMERCIAL PL (RIBEIRÃO PRETO)

Missão do Cargo Assegurar a eficiência e a qualidade nos processos de atendimento ao cliente e suporte aos representantes comerciais, atuando com autonomia na resolução de demandas de média/alta complexidade, monitoramento de rotinas operacionais e apoio à análise de indicadores para a melhoria contínua da área. Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais Responsabilidades·        Executar o atendimento a clientes, representantes comerciais e áreas internas, atuando na solução de demandas de média e alta complexidade.·        Acompanhar o fluxo completo de pedidos de venda, alteração de tabelas, cancelamentos, retiradas FOB e rotinas de faturamento/entregas.·        Conduzir o atendimento de contas regionais ou de complexidade intermediária, prestando suporte operacional alinhado às diretrizes estratégicas.·        Consolidar dados operacionais para elaboração de relatórios da área e acompanhamento de indicadores de desempenho.·        Registrar, acompanhar e analisar a causa raiz de reclamações de clientes, propondo soluções efetivas para mitigar reincidências.·        Apoiar o acompanhamento dos processos de devolução, trocas e demandas específicas de faturamento/exportação.·        Garantir a acurácia dos dados registrados nos sistemas corporativos (ERP e CRM).·        Propor melhorias operacionais nos processos do dia a dia do atendimento.·        Auxiliar na integração e suporte rotineiro aos analistas juniores.Indicadores de Desempenho·        SLA de atendimento e tempo médio de solução.·        Índice de satisfação do cliente (NPS / CSAT).·        Acurácia dos registros e redução de retrabalho.·        Cumprimento dos prazos das rotinas operacionais.·        Eficiência na resolução de pendências e reclamações.Competências·        Capacidade analítica e resolução de problemas.·        Comunicação assertiva e empatia.·        Organização e visão sistêmica dos processos.·        Orientação para a experiência do cliente (Customer Experience).·        Adaptabilidade e foco em melhoria contínua. Requisitos e qualificaçõesRequisitos·        Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.·        Conhecimento intermediário a avançado no Pacote Office (principalmente Excel para análise de dados).·        Domínio ou conhecimento sólido em sistemas ERP (Protheus) e CRM (Salesforce).·        Experiência na área de atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte comercial.