Analista de Suporte ERP

O Analista de Suporte de ERP é responsável por garantir o funcionamento eficiente do sistema ERP utilizado pela empresa, prestando suporte técnico a usuários, resolvendo problemas operacionais e auxiliando na melhoria contínua dos processos. Atua como intermediário entre os usuários e a equipe de desenvolvimento ou fornecedores do ERP, assegurando que a ferramenta atenda às necessidades do negócio.

 

Principais Responsabilidades e Atividades:

1. Suporte Técnico e Atendimento a Usuários:

• Atender chamados e resolver problemas relacionados ao ERP (acessos, erros, lentidão, configurações).
• Prestar suporte remoto e presencial para usuários internos, garantindo a usabilidade do sistema.
• Diagnosticar falhas, propor soluções e encaminhar para a equipe de desenvolvimento quando necessário.
• Criar e manter documentações, FAQs e manuais para facilitar o uso do ERP.

2. Configuração e Parametrização do ERP:

• Configurar módulos, permissões e acessos conforme as necessidades da empresa.
• Auxiliar na implementação de novos módulos e funcionalidades.
• Realizar testes em atualizações do ERP para evitar impactos nos processos da empresa.

3. Integração com Outras Áreas e Sistemas:

• Suporte à integração do ERP com outros sistemas (financeiro, fiscal, estoque, CRM).
• Apoiar a equipe de TI e fornecedores no desenvolvimento de novas integrações.

4. Treinamento e Melhoria Contínua:

• Capacitar usuários no uso eficiente do ERP, reduzindo erros operacionais.
• Identificar oportunidades de otimização dos processos dentro do sistema.
• Sugerir melhorias e acompanhar atualizações do ERP para maximizar a eficiência do sistema.

5. Análise de Dados e Relatórios:

• Gerar e analisar relatórios operacionais extraídos do ERP.
• Identificar inconsistências e apoiar na correção de dados dentro do sistema.
• Apoiar áreas como financeiro, contábil e logística na extração de informações estratégicas.

  Habilidades Técnicas:

• Experiência com sistemas ERP 
• Noções de SQL para consultas e extração de dados.
• Conhecimento em processos empresariais (financeiro, contábil, fiscal, compras, estoque, vendas).
• Experiência com integrações de sistemas via APIs ou banco de dados.
• Familiaridade com ferramentas de service desk e gestão de chamados.
  
  
  Horário: 09h às 18h