Analista de Suporte Técnico ao Cliente

Estamos procurando um(a) profissional para atuar no Suporte Técnico ao Cliente da nossa plataforma SaaS, sendo responsável por apoiar nossos clientes em dúvidas, incidentes e diferentes desafios relacionados ao uso da solução. Buscamos uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e curiosa, que tenha facilidade para entender diferentes situações, conectar informações e trabalhar de forma colaborativa!No dia a dia, você terá contato direto com os usuários, investigará ocorrências, analisará cenários e buscará alternativas para garantir uma experiência ágil e eficiente. Também atuará em parceria com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e Suporte, contribuindo para a evolução do produto e para a melhoria contínua dos nossos processos.A posição é presencial, com atuação em nosso escritório em Vinhedo/SP.Responsabilidades e atribuições• Realizar atendimento técnico aos clientes da plataforma, esclarecendo dúvidas e tratando incidentes relacionados ao produto;• Analisar, classificar e responder tickets e e-mails recebidos via CRM (HubSpot);• Investigar erros e comportamentos reportados, reproduzindo cenários e coletando evidências para diagnóstico;• Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e fluxos de uso da plataforma;• Participar de reuniões com clientes para esclarecimentos, análise de processos dentro do sistema;• Trabalhar de forma colaborativa com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e Suporte;• Escalar demandas técnicas para as equipes responsáveis, com informações estruturadas e contexto completo;• Acompanhar correções e melhorias de produto, validando resultados e retornando posicionamento aos clientes;• Contribuir com a base de conhecimento e com a melhoria contínua dos processos de atendimento.• Gerenciar prioridades e fila de tickets com organização e senso de urgência.Requisitos e qualificaçõesÉ importante que você tenha:• Ensino superior/tecnólogo em andamento em Tecnologia ou áreas relacionadas;• Experiência com atendimento técnico a clientes (suporte de sistemas/software/SaaS);• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;• Excelente comunicação escrita e verbal;• Facilidade para leitura e interpretação de chamados técnicos;• Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tickets;• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com áreas técnicas e de negócio.Será um diferencial:• Experiência com produtos de Compliance, LGPD ou Canal de Denúncias;• Vivência em empresas SaaS;• Experiência prévia com HubSpot ou ferramentas similares;• Noções de APIs, integrações e análise de logs.Informações adicionais🏥 Saúde e Bem-Estar• Plano de Saúde SulAmérica Nacional, com mensalidade 100% subsidiada pela empresa e coparticipação conforme utilização;• Plano Odontológico Amil, com diferentes opções de cobertura para você escolher;• TotalPass, com acesso a atividades físicas e opções de lazer;• Programas e parcerias voltados à promoção da saúde física e mental;• Petlove, para apoiar nos cuidados com a saúde e o bem-estar do seu pet.💳 Benefícios• Auxílio-creche, conforme política interna;• iFood Benefícios, com saldo flexível para você utilizar de acordo com suas preferências;• Vale-transporte (VT), conforme legislação vigente, ou reembolso de mobilidade, incluindo corridas por aplicativo, fretado, estacionamento e pedágios, conforme política interna.💰 Reconhecimento e Valorização• PLR, atrelada ao cumprimento de metas;• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, incluindo celebrações por tempo de casa, casamento e nascimento;• Day off no mês do aniversário, para você aproveitar o seu dia do seu jeito.