Coordenação de Pós Vendas e CX

Sobre a vaga Esta posição integra a área de Experiência do Cliente e tem como foco conectar estratégia, operação e resultados ao longo da jornada do cliente. Buscamos uma pessoa para coordenar projetos e iniciativas de Experiência do Cliente e Pós-Vendas, acompanhando indicadores, direcionando equipes e promovendo a integração entre diferentes áreas. A atuação será importante para transformar a voz do cliente em melhorias, fortalecer a fidelização e gerar valor para o negócio. Sobre a Leveros A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil, com mais de 48 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a empresa nº 1 do segmento até 2030. Vivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica, que exige solidez operacional, decisões bem estruturadas e capacidade de execução. Aqui, a Experiência do Cliente não é apenas uma área de atendimento. É uma alavanca estratégica do negócio. Valorizamos senso de dono, responsabilidade e colaboração entre áreas para construir jornadas cada vez mais simples, eficientes e relevantes para nossos clientes. Modelo de trabalho Acreditamos que a proximidade entre as áreas é essencial para garantir integração, decisões rápidas, resolução de desafios e evolução consistente da experiência do cliente. Presencial em Assis/SP. Responsabilidades e atribuições Qual será a sua missão Coordenar iniciativas de Experiência do Cliente e Pós-Vendas, garantindo a execução dos projetos estratégicos, o acompanhamento dos indicadores e a integração entre equipes e áreas. O papel também será apoiar a Gerência de Experiência do Cliente na tomada de decisão, priorização de projetos e fortalecimento de uma cultura centrada no cliente. Como será sua atuação no dia a dia Coordenar a execução de projetos e ações estratégicas de Experiência do Cliente, Pós-Vendas e CRM; Acompanhar e consolidar indicadores como NPS, CSAT, SLA e ROI de CX; Apoiar o planejamento e acompanhamento das iniciativas estratégicas da área; Direcionar Supervisores e Analistas na execução das frentes de Experiência do Cliente; Promover a integração entre Experiência do Cliente, Pós-Vendas, Marketing, Comercial e demais áreas; Identificar e priorizar oportunidades de melhoria na jornada do cliente com base em dados e feedbacks; Acompanhar ações de fidelização e retenção ao longo do ciclo de vida do cliente; Apoiar a preparação de apresentações, comitês e fóruns executivos; Representar a Gerência de Experiência do Cliente em reuniões e fóruns estratégicos, conectando visão, execução e resultados; Acompanhar resultados, identificar riscos e garantir ritmo e consistência na execução das iniciativas.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa para assumir o desafio Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas; Vivência com indicadores de experiência, como NPS, CSAT e CES; Conhecimento em planejamento estratégico e gestão de performance; Conhecimento em metodologias de Experiência do Cliente, como Voz do Cliente, Jornada do Cliente e Design Thinking; Vivência com ferramentas de BI, CRM ou plataformas de pesquisa será um diferencial; Pós-graduação ou MBA em Experiência do Cliente, Gestão Estratégica, BI, Inovação ou Liderança será um diferencial. VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE Aqui, cada decisão importa e o impacto é real. Informações adicionaisO que oferecemos:💳 Vale Alimentação/Refeição🚌 Vale Transporte📋 Seguro de Vida🍼 Auxílio Creche🩺 Assistência Médica e Odontológica🦾 TotalPass💰 Plano de Participação nos Resultados (PPR)🎉 Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)🎒 Bolsa de estudos📚 Biblioteca corporativa🛋️ Sala de descanso💫 Um ano inteiro cheio de ações feitas para você