Assistente de atendimento digital

Buscamos uma pessoa para atuar no Atendimento Digital do Cacique Advocacia, sendo responsável por receber, organizar e conduzir o fluxo de mensagens dos clientes nos canais digitais do escritório.

O profissional será um dos primeiros contatos do cliente com o escritório, devendo realizar um atendimento ágil, cordial, organizado e humanizado, identificando cada demanda e direcionando-a corretamente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp e demais canais digitais;
• Receber, identificar e organizar o fluxo diário de mensagens;
• Realizar o primeiro atendimento e compreender a necessidade apresentada pelo cliente;
• Responder dúvidas e fornecer orientações iniciais conforme os procedimentos do escritório;
• Direcionar cada demanda ao setor ou colaborador responsável;
• Registrar corretamente as informações e interações realizadas com os clientes;
• Acompanhar mensagens pendentes e realizar retornos necessários;
• Evitar que clientes fiquem sem resposta ou sem direcionamento;
• Auxiliar no encaminhamento de clientes para agendamentos e atendimentos;
• Manter organização e controle dos atendimentos em andamento;
• Seguir os fluxos, padrões de comunicação e procedimentos internos do Cacique Advocacia;
• Manter sigilo e responsabilidade sobre as informações dos clientes.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Excelente escrita em português, com atenção à ortografia;
• Facilidade para conversar e atender diferentes perfis de clientes;
• Agilidade com WhatsApp, computador e sistemas digitais;
• Organização e capacidade de administrar vários atendimentos simultaneamente;
• Proatividade e facilidade para solucionar demandas;
• Responsabilidade com horários, tarefas e retornos aos clientes;
• Capacidade de trabalhar em equipe e seguir procedimentos;
• Atenção aos detalhes e às informações repassadas;
• Facilidade para aprender novos sistemas e processos.

Diferenciais: experiência anterior com atendimento ao público, recepção, call center, atendimento via WhatsApp, escritório de advocacia ou utilização de sistemas de gestão/CRM.