SUPERVISOR DE CRM

Supervisionar equipe de atendimento a clientes com foco em venda de veículos novos, seminovos e consórcios e administrar possíveis conflitos; Acompanhar distribuição de leads com equipe de atendentes; Monitorar o fluxo de atendimento, recorrência de reclamações, tempo de resposta e de espera; Intervir em casos de maior complexidade; Elaborar e desenvolver o Plano de Ação de todas as metas relacionadas a área de vendas/CRM; Elaborar e promover treinamentos operacionais para a equipe sempre que necessário; Realizar a manutenção do CRM com as informações dos clientes e seus desdobramentos; Participar de reuniões de alinhamento e relacionamento com os clientes; Buscar melhoras práticas de mercado para melhorias contínuas do processo de atendimento ao cliente. Elaborar e analisar indicadores (KPI’s) e traçar planos de ações junto a coordenação; Desenvolver e manter relacionamentos positivos com clientes internos e externos, fornecedores e outras partes interessadas; Executar o monitoramento de ligações e o relatório de acompanhamento da equipe; Manter contato com o cliente e acompanhar as tratativas dos atendentes; Acompanhar entrada de eventos nos portais da montadora, garantindo metas de SLA com todas as marcas e acompanhamento de integrações com o nosso CRM; Atualizar a folha de ponto, lançando s justificativas na ferramenta e analisando saldo de banco de horas; Criar planilha de bonificação e enviar com assinatura para o lançamento em folha; E demais atividades inerentes ao cargo;