MENSAGEIRO

Acompanha chegada e saída dos hóspedes, organiza bagagens e orienta quanto as áreas públicas do hotel. Controla as solicitações de clientes, entrega correspondências e realiza pedido de táxi, transportes turísticos e reserva em restaurantes.

 

o   Recepciona hóspedes, visitantes e demais pessoas que circulam no hotel;

o   Deve ter conhecimento sobre os procedimentos da recepção durante a hospedagem para entender como lidar com situações especiais, substituindo a recepcionista em caso de auxílio ao cliente;

o   Cuida do transporte das bagagens dos hóspedes e se responsabiliza por informar os horários estipulados para a retirada das mesmas;

o   Acompanha entrada e saída de hóspedes do estabelecimento;

o   Conduz e acompanha o hóspede ao estacionamento e auxilia na manobra para estacionar o veículo;

o   Conduz o veículo ao estacionamento quando solicitado pelo hóspede;

o   Conduz os hóspedes até o elevador e, posteriormente, ao seu apartamento. É sua atribuição abrir a porta do apartamento, apresentar os aposentos e dar informações sobre os serviços disponíveis no hotel;

o   Deve checar o cômodo como um todo, e depois disso, fazer uma rápida instrução sobre o funcionamento do economizador de energia, ar-condicionado, TV, frigobar e demais equipamentos;

o   Transmite mensagens pessoais dos hóspedes;

o   Entrega de correspondências e documentos importantes;

o   Realiza pedidos de táxi ou similares;

Monitora as vagas de embarque e desembarque para garantir maior comodidade aos hóspedes.