ESTAGIARIO NIVEL MEDIO - SUPORTE

• Atendimento ao Cliente: Auxiliar no atendimento para com o cliente por ligação ou WhatsAp, esclarecendo dúvidas sobre adesão de planos e direcionar para a equipe de vendas. Auxiliar o cliente em demandas relacionadas a falta de sinal, rompimento da fibra e problemas com conexão. • Status de Cliente: Auxiliar na verificação do status do cliente no sistema (ativo, financeiro em dia, ausência de fibra rompida) antes de agendar visita técnica. • Resolução de Problemas: Auxiliar na identificação e solução de problemas dos clientes de maneira eficaz, encaminhando solicitações mais complexas para os setores responsáveis; • Promoções e Ofertas: Informar os clientes sobre promoções, produtos novos e serviços adicionais que possam ser do interesse deles. • Atendimento Pós Venda: Auxiliar na realização do pós-vendas com novos clientes e ofertar troca de plano conforme necessidade do cliente. • Manutenção de Relacionamento: Construir um relacionamento positivo com os clientes, incentivando a fidelização e a satisfação. • Cumprimento de Metas: Trabalhar para atingir as metas de qualidade e desempenho estabelecidas pela empresa.