BANCO DE TALENTOS SICOOB SUDESTE MAIS

Atuar no relacionamento com cooperados, garantindo atendimento de excelência, identificação de necessidades financeiras e oferta adequada de produtos e serviços, contribuindo para a sustentabilidade, crescimento e fidelização da cooperativa.

 

Requisitos do Cargo

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Contabilidade ou áreas afins).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área comercial.
• Conhecimento básico em informática.
• Desejável vivência no cooperativismo ou instituições financeiras.

Indicadores de Desempenho

• Qualidade do atendimento ao cooperado.
• Retenção e satisfação da carteira atendida.
• Cumprimento de rotinas operacionais e prazos.
• Aderência a normas e procedimentos.
• Participação em ações comerciais.

Condições de Trabalho

• Atuação em ambiente de agência.
• Horário comercial.
• Necessidade de interação constante com público.

Possibilidades de Desenvolvimento

• Evolução para cargos de maior complexidade no relacionamento ou área comercial.
• Participação em programas de capacitação técnica e comportamental.
• Ampliação gradual da carteira e responsabilidades.

 

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial, telefônico e digital aos cooperados, com postura cordial e profissional.
• Identificar necessidades e oportunidades de negócios, oferecendo produtos e serviços financeiros adequados.
• Acompanhar carteira de cooperados, fortalecendo relacionamento e confiança.
• Executar rotinas operacionais e administrativas da agência, assegurando conformidade com normas internas.
• Apoiar ações comerciais, campanhas e iniciativas de relacionamento.
• Registrar informações, demandas e encaminhamentos nos sistemas da cooperativa.
• Zelar pela qualidade do atendimento, imagem institucional e experiência do cooperado.

Competências Técnicas

• Conhecimento básico de produtos e serviços financeiros.
• Noções de rotinas operacionais de agência.
• Capacidade de registro e controle de informações em sistemas.
• Organização e atenção a detalhes.
• Comunicação clara e objetiva.

Competências Comportamentais (Perfil Esperado)

Com base no perfil comportamental identificado nos arquivos:

• Equilíbrio entre análise e comunicação.
• Postura colaborativa, empática e orientada ao relacionamento.
• Preferência por ambientes estruturados e organizados.
• Tomada de decisão mais cautelosa e segura.
• Estilo mais calmo, reservado e formal.
• Valorização de regras, processos e regularidade.
• Desenvolvimento profissional orientado pelo trabalho e responsabilidade.