Coordenador de Suporte

A Eagle está crescendo, estamos expandindo nossos negócios, definindo estratégias e buscando profissionais que gostem de desafios, estejam engajados com os objetivos da empresa, queiram fazer parte desde crescimento, voando com a gente cada vez mais alto!

Nosso time de Manutenção está crescendo e buscando profissionais apaixonados por tecnologia.

Missão do Cargo: Garantir a excelência na operação de suporte técnico, liderando a equipe de analistas (N1, N2 e N3), assegurando o cumprimento dos SLAs, a qualidade dos atendimentos e a evolução contínua dos processos, atuando como ponte entre a área técnica e a gestão/negócio

Responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de suporte técnico (N1, N2 e N3).

• Organizar escalas, priorização de chamados e alinhamento operacional com áreas pares (ex.: PCM).

• Definir, acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs da área.

• Atuar como ponto de escalonamento técnico e gerencial em atendimentos críticos.

• Realizar feedbacks contínuos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (PDI).

• Apoiar a gestão em decisões estratégicas por meio de análises de dados e indicadores.

• Promover melhoria contínua dos processos, ferramentas e fluxos de atendimento.

• Atividades 

  • Acompanhar diariamente os indicadores de suporte (tempo de atendimento, backlog, reincidência e resolução definitiva).

  • Garantir a correta priorização e distribuição dos chamados entre os analistas.

  • Atuar em conjunto com a equipe técnica na resolução de incidentes complexos (N3).

  • Mediar conflitos internos e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental do time.

  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.

  • O que este candidato precisa ter?
    -Formação em tecnologia, Eletrotécnica, Eletrônica ou área afins;
    -Experiência com acesso remoto em clientes, utilização de VPN e softwares de VMS.
    -Desejável conhecimento nas funções de Segurança Eletrônica (CFTV, Controle de Acesso, Switch, Servidores, etc);
    -Possuir CNH B e disponibilidade de viagens.
    
    Junte-se a nós nesta jornada de crescimento e oportunidades!
    Envie seu currículo e faça parte do nosso time que voa cada vez mais alto.