Coordenador de Planejamento e Tráfego (WFM) - 555020

 

ESCALA DE TRABALHO : A jornada contempla três dias presenciais na empresa e dois dias de trabalho em home office.

LOCAL DE TRABALHO : Bairro Portão 

 

💡 ROTINA COMUM DO CARGO:

➢ Planejamento e direcionamento da equipe;

➢ Distribuição de tarefas,

➢ Dimensionamento e análise de premissas para a quantidade de pessoas nas operações;

➢ Análise de chamados de redimensionamento nas operações;

➢ Criação, manutenção e automatização de relatórios; ➢ Analisar e identificar oportunidades para melhoria nos indicadores;

➢ Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares) e administrativas;

➢ Aplicar feedbacks quando necessário;

➢ Elabora os relatórios de progresso e analisa as questões que afetam a produtividade;

➢ Definir escalas operacionais;

➢ Definir Forecast operacional de diversas carteiras;

➢ Participar de reuniões internas e com clientes (externos);

➢ Realizar estudos para otimizações de recursos;

➢ Desenvolver planos de ação;

➢ Definição de metas operacionais 

 

🔎 O QUE BUSCAMOS 

➢ Desejável ensino superior completo ou superior cursando;

➢ Pacote Office avançado (Excel e Power Point). 

➢ Desejável ter atuado em operações de contact center;

➢ Conhecimento em discador;

➢ Conhecimento em indicadores de call center (NS, TMA, TMO);

➢ Conhecimento em ferramentas WFM;

➢ Experiência com projeções de volume, forecast e intra hora 

 

🔴 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

1. Capacidade analítica;

2. Comunicação;

3. Dinamismo e proatividade;

4. Relacionamento Interpessoal;

5. Paciência e tolerância;

6. Resiliência