ANALISTA ATENDIMENTO JR

Responsabilidades e atribuições: 

• Monitorar e acompanhar indicadores operacionais, identificando desvios e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Apoiar na análise de demandas, priorização de chamados e acompanhamento de filas operacionais.
• Atuar na solução de problemas e na tratativa de ocorrências, buscando a melhor experiência para o aluno.
• Interagir com áreas internas para acompanhamento de solicitações escalonadas e garantia da resolução dos casos.
• Elaborar controles e reportes operacionais, contribuindo para a gestão dos resultados da área.
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua para otimização dos processos e aumento da eficiência operacional.

Requisitos e qualificações: 

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Gestão de Relacionamento com Cliente ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte operacional ou áreas administrativas será considerada diferencial.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e apoio na tomada de decisão.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e gestão de prioridades.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado para resultados.
• Facilidade para atuar em ambiente dinâmico e com múltiplas demandas simultâneas.
Diferenciais
• Experiência em operações de atendimento ao aluno.
• Conhecimento em gestão de SLA e indicadores de atendimento.
• Diferncial: Conhecimento em Power BI. 
• Vivência com análise de processos e melhoria contínua.