Ouvidor

• Realizar a triagem e recepção de manifestações diversas, incluindo reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias. • Efetuar o registro sistêmico e fazer o acompanhamento rigoroso de cada manifestação até o seu encerramento. • Conduzir ações de busca ativa diretamente com os pacientes internados na instituição. • Identificar gargalos e propor oportunidades de melhoria contínua a partir das visitas realizadas. • Intermediar a comunicação entre os pacientes/familiares e as equipes assistenciais e administrativas, funcionando como um facilitador de soluções. • Assegurar uma comunicação que preze pelo acolhimento, ética e transparência ao longo de toda a jornada de atendimento. • Gerenciar e monitorar o cumprimento dos prazos regulamentares para resposta das demandas sob sua custódia. • Classificar as ocorrências com base nos critérios e níveis de criticidade determinados pelo setor de Ouvidoria. • Analisar dados para apoiar o diagnóstico de causas recorrentes que geram reclamações. • Colaborar ativamente em projetos e planos de ação voltados para a melhoria da experiência do paciente. • Aplicar, tabular e analisar pesquisas de percepção como PREMs e PROMs.