Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente I Cobrança

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente | Cobrança para supervisionar as atividades da equipe de atendimento com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente. Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de atendimento ao cliente. Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão e melhoria de indicadores em desvio.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡Responsabilidades e atribuições Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;Acompanhar processos de auditoria, quando necessário; 8. Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações; 9. Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança; Traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto a longo prazo para execução por parte das equipes;Supervisionar as atividades da equipe de atendimento com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente;Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de atendimento ao cliente;Garantir que as equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias;Prestar atendimento personalizado ao cliente, quando necessário; Monitorar as ligações de atendimento;Participar ativamente de ações de contratações, demissões e aplicação de medidas disciplinares, quando necessário;Realizar a gestão de seus liderados;Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão e melhoria de indicadores em desvio;Realizar interface com as demais áreas da empresa para obter melhorias;Supervisionar e acompanhar as escutas dos atendentes, visando o aumento de qualidade e encantamento;Planejar e administrar métodos e procedimentos de abordagem aos clientes e demais estratégias a fim de atingir os objetivos predeterminados;Apoiar os atendentes em negociações;Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatasExperiência prévia em liderança de equipes comerciaisVivência com gestão de vendas externas e canais indiretosExperiência com planejamento e execução de ações comerciaisGestão de indicadores comerciais (vendas, metas, PDU, conversão)Planejamento comercial e execução de campanhasConhecimento em trade marketingNoções de negociação com fornecedores e veículos de comunicaçãoConhecimento básico de operações técnicasFacilidade de relacionamento institucionalFerramentas Google (Planilhas, Documentos)Será considerado um diferencial: Desejável experiência no segmento de telecomunicações ou varejoConhecimento básico de operações técnicas com Telecom/IATOutros requisitos:Disponibilidade para viagens frequentes entre cidadesCNH ativa e disponibilidade para deslocamentoInformações adicionaisCultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;Eventos internos que abordam temas diversos;Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);Plano de Saúde Coparticipativo;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Auxílio Dependente PCD;Empréstimo Consignado (após 6 meses);Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;Wellhub (Gympass)Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.