Analista de Suporte (Service Desk)

Venha ser um Team Schein Member! 🚀Aqui, cada pessoa importa. Somos um time apaixonado pelo que faz, movido por encantamento, coletividade e sorriso no rosto. 💙Valorizamos a comunicação aberta, a ética, a diversidade, a inclusão e a criatividade — com espaço de sobra para boas ideias, transparência e troca verdadeira.Nosso ambiente é leve, colaborativo e acolhedor. Os TSMs (como carinhosamente chamamos nosso time) têm voz ativa, são ouvidos de verdade e caminham juntos com confiança, respeito e propósito.Acreditamos que as pessoas são o nosso maior patrimônio. E por isso, criamos um lugar onde cada um pode crescer, brilhar e fazer a diferença. 🌟Se você acredita no poder do coletivo, valoriza relações genuínas e quer contribuir com um propósito real — impulsionar a saúde no Brasil, cuidando dos nossos clientes e promovendo a evolução dos seus negócios — o seu lugar pode ser aqui.💬 E aí, sentiu vontade de ser um TSM?Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento técnico aos usuários de Nível 1 e 2 , presencialmente e/ou por canais remotos;Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e solucionar incidentes e requisições de serviço;Prestar atendimento às áreas operacionais, administrativas e corporativas;Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos e softwares;Diagnosticar e solucionar problemas (Computadores, notebooks, periféricos, impressoras, sistemas operacionais Windows, aplicativos, VPN e etc.)Apoiar processos de criação, alteração, bloqueio e manutenção de acessos;Realizar troubleshooting de problemas de hardware, software, redes e sistemas;Cumprir os SLA's de atendimento e resolução estabelecidos pela área;Controle de Inventário e controle de ativos de TI;Elaborar e manter documentações, procedimentos e bases de conhecimento;Apoiar fornecedores e equipes de infraestrutura, sistemas, segurança e demais áreas de TI;Requisitos e qualificaçõesEnsino superior em andamento em Gestão de TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Experiencia anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;Experiencia com atendimento de usuários em Nível 1 e Nível 2;Conhecimento em hardware e periféricos;Conhecimentos básicos/intermediários de rede de computadores;Conhecimento em TCP/IP, DNS, DHCP e conceitos de conectividade;Conhecimento em Microsoft 365; Boa capacidade de diagnóstico e troubleshooting;Serão considerados como diferenciaisConhecimento em Microsoft Active Directory / Entra ID,  Microsoft Intune,  Microsoft 365;Conhecimento em redes LAN e WLAN;Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário;Experiência com ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI;Experiência com ferramentas de Service DeskConhecimento em PowerShell;Conhecimento em indicadores de Service Desk, como SLA, TMA, FCR, backlog e satisfação do usuário.Informações adicionaisSetor: TIHorário: de segunda a sexta, das 08h às 17h40Modelo de Trabalho: PresencialOportunidade disponível para a unidade de Itapeva/MGAqui, as pessoas estão em primeiro lugar 💙Por isso, nossos benefícios foram pensados para proporcionar bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Olha só o que preparamos para você:🌿 Saúde e Bem-estar sempre em primeiro lugarPlano de Saúde (Unimed Sul Mineira)Plano Odontológico (Pro-Dental)Convênio farmáciaZenklub: apoio emocional e sessões com especialistasSeguro de VidaGympass (Wellhub)Ginástica laboral 💰 Reconhecimento que recompensa resultadosParticipação nos Lucros e Resultados (PLR)🍽️ Alimentação equilibrada, do seu jeitoVale refeição ou alimentação (você escolhe!)Café da tarde para recarregar as energias💛 Incentivos parentaisSomos uma Empresa CidadãLicença-maternidade estendida (180 dias)Licença-paternidade estendida (20 dias)Manutenção do VA/VR durante todo o período de licençaEstabilidade garantida por 3 meses no retorno da licença-maternidadeAuxílio-creche🏠 Mais conforto no seu dia a diaFretado Gratuito🎉 Momentos que merecem ser celebradosHSB Talks: nosso happy hour mensal na empresaDay off no mês do seu aniversárioCesta de bebê para novas mamães e papaisKit escolar para filhos de colaboradores em idade escolarCartão-presente de Natal🛍️ Vantagens exclusivas50% de desconto nos alinhadores da CA Clear Aligner20% de desconto em compras no nosso e-commerce Utilidades Clínicas📚 Aprendizado que transformaPlataforma de Educação CorporativaConvênio com faculdades e escolas de idiomas✨ E claro, um ambiente encantador!Por aqui, você encontra um time acolhedor, muita troca, energia boa e oportunidades reais de crescimento.Oportunidade para candidatos externos.