ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE SUPORTE

Sobre a Febrafar:Há 25 anos, temos um propósito que nos move todos os dias: fortalecer o mercado farmacêutico e transformar vidas por meio da conexão e do crescimento conjunto. Com sede em São Paulo, contamos com 69 redes de farmácias independentes associadas e mais de 17 mil lojas espalhadas por todo o Brasil. Oferecemos ferramentas estratégicas e somos parceiros na jornada dos nossos associados, criando diferenciais competitivos, gerando valor e construindo um mercado mais sustentável e promissor para todos.Nossa cultura:A inovação é o nosso ponto de partida com um ambiente feito de gente que gosta de desafios e está sempre em movimento.Somos transparentes, ágeis e acolhedores. Valorizamos a diversidade, acreditamos na força da colaboração e investimos no desenvolvimento de cada pessoa do nosso time.Trabalhamos com propósito, entusiasmo e espírito coletivo. Queremos pessoas que queiram construir o futuro do varejo farmacêutico de forma leve, humana e transformadora.Responsabilidades e atribuições Estamos à procura de um(a)Assistente Administrativo de Suporte: Procuramos profissionais que queiram trabalhar em uma empresa repleta de desafios, novidades e muito aprendizado! Você terá como desafio proporcionar atendimento de excelência aos clientes, fornecendo suporte detalhado e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento, acompanhando a solução de problemas, registrando interações com precisão e colaborando com outras áreas da empresa para assegurar a entrega de soluções eficazes e dentro dos padrões estabelecidos pela Febrafar.O que você vai fazer:Prestar suporte aos associados, de acordo com a “carteira de redes” que estão sob a sua responsabilidade, respeitando as políticas, regras e prazos acordadas dentro da área;Reduzir o número de chamados sobre motivos reincidentes e atuar de maneira mais propositiva para a causa raiz e resolução do chamado;Realizar, disponibilizar e acompanhar os estudos de impacto solicitados pelas redes;Colaborar com informações para a liderança e as analistas sobre o desempenho das redes no dia a dia;Garantir que os dados do cadastro Febrafar das redes e de suas farmácias associadas estejam sempre atualizados;Solicitar o contrato do PEC para a Linx para que seja gerado o acesso à ferramenta para a farmácia;Conduzir o processo de implantação de novas redes com o apoio das analistas e coordenação entregando a melhor experiência de atendimento ao novo associado para a utilização dos produtos e serviços da Febrafar. Requisitos e qualificaçõesPara este desafio é necessário:Ensino superior completo ou cursando nas áreas de Administração, Economia, Ciência Contábeis, Comunicação, Marketing ou correlatas;Conhecimento sobre fluxos e processos;Conhecimento de Pacote Office;Vivência em atendimento ao clienteDiferenciais para o cargo:Experiência com softwares de atendimento;Conhecimento na ferramenta bizagi ou em ferramentas de fluxo de processo/workflow.