Analista de Sustentação de Sistemas Protheus Sr

Principais responsabilidades: • Realizar a gestão de acessos aos sistemas corporativos, incluindo criação, alteração, bloqueio e revogação de usuários. • Administrar perfis de acesso aos sistemas, garantindo aderência às políticas de segurança da informação e às aprovações estabelecidas pela empresa. • Atuar como ponto focal entre os usuários internos e os fornecedores de AMS (Application Management Services) para tratamento de incidentes, requisições e problemas relacionados aos sistemas corporativos. • Acompanhar atendimentos realizados por fornecedores em ambientes produtivos, realizando a supervisão dos acessos privilegiados e assegurando a conformidade com os procedimentos internos. • Avaliar tecnicamente as atividades executadas pelos fornecedores durante os atendimentos, garantindo que as soluções implementadas atendam aos requisitos da demanda e às boas práticas. • Monitorar continuamente a fila de chamados dos fornecedores de AMS, realizando follow-up para assegurar o cumprimento dos SLAs acordados. • Cobrar e acompanhar a execução das demandas junto aos parceiros de AMS, garantindo prazo, qualidade e efetividade das entregas. • Intermediar a comunicação entre áreas de negócio, fornecedores e equipes técnicas durante todo o ciclo de vida dos chamados. • Acompanhar chamados que dependam de validação ou retorno dos Key Users, realizando os devidos follow-ups para garantir a continuidade e conclusão dos atendimentos. • Identificar riscos de atrasos ou desvios nos atendimentos, escalando situações críticas quando necessário. • Registrar, acompanhar e documentar as atividades relacionadas à sustentação dos sistemas corporativos, assegurando aderência aos processos internos e contribuindo para a melhoria contínua da operação. • Experiência em sustentação de sistemas corporativos. • Experiência na gestão e acompanhamento de fornecedores de AMS (Application Management Services). • Conhecimento de processos ITIL e ferramentas ITSM. • Boa capacidade de comunicação e relacionamento com áreas de negócio, Key Users e fornecedores. • Experiência funcional do ERP TOTVS Protheus, com compreensão de seus principais processos de negócio, sendo capaz de atuar como interlocutor técnico entre usuários e fornecedores, acompanhar acessos supervisionados e avaliar tecnicamente as soluções propostas durante os atendimentos. • Conhecimento funcional na plataforma SoftExpert será considerado um diferencial.