Supervisor Operacional (Atendimento)

Descrição:

A área de Relacionamento com o Cooperado é responsável por atuar de forma estratégica para garantir uma experiência próxima, eficiente e resolutiva a cooperados e não cooperados, por meio dos canais digitais da instituição. Seu papel é conectar pessoas e soluções financeiras com agilidade, qualidade e consistência, fortalecendo o relacionamento e a confiança no modelo cooperativo. O cargo de Supervisão de Atendimento atua diretamente na excelência das operações, acompanhando resultados, monitorando a qualidade dos serviços e promovendo o desenvolvimento das equipes. Seu papel é impulsionar melhorias em processos e práticas, assegurar um atendimento ágil e preciso e contribuir para uma experiência positiva e consistente, gerando impacto direto na satisfação dos cooperados e não cooperados.

Atividades:

• Supervisionar as operações de atendimento, garantindo o cumprimento de processos, escalas e padrões de qualidade;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento, analisando resultados e propondo ações para correção de desvios;
• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks frequentes, acompanhamento de desempenho e estímulo ao desenvolvimento de competências;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos por meio de análises amostrais, assegurando aderência aos procedimentos e à experiência esperada pelo cooperado;
• Implantar, revisar e comunicar metas da equipe, alinhando eficiência operacional e satisfação do usuário;
• Atuar na resolução de situações críticas, garantindo a continuidade das operações e minimizando impactos;
• Identificar e sugerir melhorias em processos e sistemas, em parceria com áreas especialistas;
• Contribuir com projetos e iniciativas da área, apoiando mudanças e novas implantações;
• Compartilhar insights dos atendimentos com áreas de produtos, contribuindo para a evolução das soluções sob a ótica do cooperado.

Requisitos:

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior Completo em Administração ou áreas correlatas;
• Habilidade nas ferramentas do Pacote Office;
• Vivência com indicadores de atendimento e resultados operacionais;
• Conhecimento sobre NR 17.