Agente de Atendimento

Descrição:

Responsável pelo atendimento ao cooperado diretamente ou por telefone, assistindo-os nos processos da agência (esclarecimentos sobre seus produtos e serviços, sua conta, serviços de caixa, atualização cadastral, utilização de caixa eletrônico dentre outros), bem como ofertando e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela instituição e ainda, fornecendo suporte à gerência na prospecção de novos cooperados e negociação de produtos e serviços, no intuito de contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas.

Responsabilidades principais:

• Promover o atendimento aos cooperados;
• Prestar suporte telefônico aos cooperados;
• Suprir as necessidades dos cooperados;
• Contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas;
• Auxiliar na elaboração das propostas comerciais de produtos e serviços aos cooperados;
• Apoiar na manutenção do cadastro dos cooperados atualizados;
• Direcionar e agilizar o atendimento aos cooperados;
• Assistir o cooperado no suporte aos acessos e utilização de meios eletrônicos;
• Auxiliar o cooperado na regularização de seus débitos;
• Abertura e encerramento de contas;
• Formalizar as propostas de renegociação aprovadas.

Requisitos:

Requisitos do Cargo:

• Graduação em Administração, Ciências Contábeis, ou áreas correlatas;
• Conhecimento no Pacote Office (Word, Power Point, Excel, Outlook);
• Conhecimento em produtos e serviços financeiros;
• Proatividade e iniciativa para resolver problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia e habilidade no relacionamento com demais setores da cooperativa;
• Será um diferencial: Certificação Anbima (CPA, C-Pro R e C-Pro I).