Supervisor(a) de Suporte Técnico | Gestão de Equipes e Operações.

A FHR está apoiando um clienta na busca por um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico para atuar na gestão da equipe de suporte, garantindo a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e o cumprimento dos indicadores de desempenho.

Procuramos um profissional com experiência em liderança de equipes, visão analítica e conhecimento da dinâmica de suporte técnico, capaz de desenvolver pessoas, estruturar processos e promover melhorias contínuas.

MODELO DE TRABALO: Presencial/ Curitiba

Principais responsabilidades

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de suporte técnico.
• Monitorar indicadores de desempenho, como SLA, produtividade, backlog, resolução no primeiro contato e satisfação dos clientes.
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
• Gerenciar filas de chamados, prioridades e escalonamento de incidentes.
• Identificar gargalos operacionais e implementar melhorias nos processos.
• Estruturar treinamentos, integração de novos colaboradores e ações de desenvolvimento da equipe.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e oportunidades de melhoria.

Requisitos

• Experiência em liderança de equipes de suporte técnico, Service Desk ou atendimento de sistemas.
• Conhecimento dos processos de suporte remoto, instalação, configuração e diagnóstico de sistemas e equipamentos.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e indicadores operacionais.
• Noções de redes, conectividade, acesso remoto e integração entre sistemas.
• Experiência com gestão de qualidade, padronização de processos e melhoria contínua.
• Capacidade de análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.

Competências comportamentais

• Liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Comunicação assertiva e habilidade para fornecer feedbacks.
• Organização, proatividade e autonomia.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Orientação para resultados e melhoria contínua.
• Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe.